Responsable d'applications Data Écosystème Connaissance Client F/H SNCF

Responsable d'applications Data, au sein de la Business Unit (BU) Marketing de la DSI TGV, vous intégrez la ligne de service Data Marketing.

Vous êtes en charge de l'écosystème Data de connaissance Client, vous devez donc connaitre finement nos clients et leur proposer des offres adaptées à leurs besoins mais aussi de garantir un marketing relationnel efficace.

L'écosystème connaissance client est constitué :

* D'un socle de données

* De traitements Data Science pour calculer des indicateurs de performance, des prévisions et des résultats de modélisation.

* D'un ensemble d'applications Data en production (Power BI) qui servent les besoins de pilotage et d'animation marketing

Vous travaillez au quotidien à Nantes avec 2 Data Stewards et un responsable de domaine.

Vous pilotez une équipe de développeurs et testeurs issus de filiales SNCF.

Vous travaillez pour les équipes basées à Paris constituées de : Product Owner, Data scientists et Data analysts.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres responsables d'applications amont et aval ainsi qu'avec les équipes transverses en support.

En tant que Responsable d'applications Data vous serez amené à :

* Piloter le Delivery et le RUN de l'asset DATA client qui réconcilie les données issues de la distribution avec celles issues d'applications de connaissance client (programme de fidélité, brique d'identification, satisfaction client...).

* Piloter les équipes internes, filiales et prestataires pour tenir nos engagements de disponibilité de l'application

* Piloter les équipes de réalisation et les testeurs issus de filiales SNCF conformément à la roadmap produit souhaitée par le product owner

* Piloter les mises en production et mettre en place une non régression automatisée ou manuelle selon les sujets

* Communiquer auprès des métiers, de nos partenaires (exploitants, interne DSI, partenaires)

* Suivre les KPI de l'application (anomalies, incidents, taux de disponibilité, fraicheur des données...) et respecter les SLA demandés

* Piloter et communiquer lors des incidents majeurs ou crises et réaliser des retours d'expérience et actions correctives

* Piloter le budget et les coûts

* Piloter les risques

* Définir et piloter la roadmap technique

* Animer les instances de suivi : comité client, comité de suivi, comité de pilotage, Management visuel etc...

* Être l'interlocuteur privilégié du Product Owner

* Piloter la mise à jour de la documentation

* Assure la communication et la gestion d'incidents et crise

* Déplacements ponctuels à Paris (1 fois par mois environ)

* Télétravail possible (jusqu'à 2 jours par semaine)

* Détachement de 3 mois avant mutation définitive

SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises, avec 33,5 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2017, dont 33% à l'international. Avec son socle ferroviaire français et riche de son expertise d'architecte de transport, le Groupe emploie plus de 270 000 collaborateurs dans 120 pays. Son objectif est d'être la référence d'excellence mondiale des déplacements de demain, tout en respectant la planète.