Responsable de centre d'appels F/H SYNERGIE

Synergie recrute pour son client, un(e) Assistant(e) Hotline SAV pour un CDD de 3 mois, à Rueil Malmaison. Poste à pourvoir dès que possible

-> Vous serez en charge de garantir l'accueil et la prise en charge des demandes clients selon les exigences qualité du Service Excellence

-> Vos missions :
• Recevoir, enregistrer et transférer les demandes clients (multiples plateformes) suivants les processus existants.
• Dispatcher l'ensemble des demandes de nos clients à destination des supports techniques, logiciels et développement commercial.
• Prendre en charge la gestion des tickets.
• Participer à la gestion des indicateurs.
• Ouvrir des tickets spécifiques en cas de réclamation client
• Alerter les Hotliners en cas de retard dans le traitement des demandes
• Promouvoir et participer activement à l'utilisation des outils digitaux
• Participer activement à la construction et au maintien d'un bon esprit d'équipe
• Réaliser les actions visant à l'amélioration de la performance et l'excellence du Service : tel le NPS (indice de satisfaction clients)
• Appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires.
• Contribuer à l'amélioration des performances Qualité Sécurité Environnement de son secteur.
• Remonter immédiatement à sa hiérarchie tout incident ou potentiel incident pouvant impacter la Disponibilité, l'Intégrité, la Confidentialité et la Traçabilité de l'information.
• Participer activement à la démarche d'amélioration continue en vigueur dans l'entreprise

-> Votre profil :
• Maîtrise des outils bureautiques Office.
• Connaissances d'un outil de CRM.
• Pratique opérationnelle de l'anglais est un plus. Expérience professionnelle Savoir-être
• Avoir une aisance relationnelle.
• Faire preuve et rigueur et d'organisation.
• Être force de proposition.
• Être autonome.

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.