Responsable Centre d'Appel H/F Talentplug
Gennevilliers (92)CDI
Il y a 3 joursSoyez parmi les premiers à postuler
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable centre d'appel (H/F)
Expérience min :
- 1 à 20 ans
Secteur :
- Agroalimentaire
Diplômes :
- Bac+2, type BTS - DUT - DTS
- + 1 diplôme
Lieux :
- Gennevilliers (92)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
Parmi nos 7 agences régionales, l'agence Ile de France recherche un responsable Centre d'Appel (H/F) à Gennevilliers.
Rattaché(e) au Directeur des Opérations (H/F), vos missions principales sont les suivantes :
Gérer et manager les équipes du centre d'appel national
Accompagner les équipes et suivre les évolutions du marché
Prendre les appels arrivant au centre d'appel
Conseiller et assister les clients appelants
Tenter de dépanner le client à distance
Créer des ordres de services destinés aux techniciens et aux sous-traitants
Ventiler des interventions en fonctions de la disponibilité des compétences requises
Gérer de l'équipe de chargé de clientèle
Être garant du respect des objectifs du service
Appliquer la politique de l'entreprise en termes de service et de qualité du discours
Faire les reporting hebdomadaire de l'activité de la hot-line
Contribuer à son niveau à la démarche RSE de l'entreprise
La liste de ces missions n'est pas exhaustive.
Lors de votre intégration au sein d'Expresso Service vous bénéficierez d'un accompagnement terrain et de formations spécifiques à notre matériel et notre clientèle.
Notre équipe de formation interne vous apportera toutes les connaissances et compétences nécessaires à votre bonne prise de poste.
La description du poste vous inspire ? Alors postulez et que l'aventure commence !
Rattaché(e) au Directeur des Opérations (H/F), vos missions principales sont les suivantes :
Gérer et manager les équipes du centre d'appel national
Accompagner les équipes et suivre les évolutions du marché
Prendre les appels arrivant au centre d'appel
Conseiller et assister les clients appelants
Tenter de dépanner le client à distance
Créer des ordres de services destinés aux techniciens et aux sous-traitants
Ventiler des interventions en fonctions de la disponibilité des compétences requises
Gérer de l'équipe de chargé de clientèle
Être garant du respect des objectifs du service
Appliquer la politique de l'entreprise en termes de service et de qualité du discours
Faire les reporting hebdomadaire de l'activité de la hot-line
Contribuer à son niveau à la démarche RSE de l'entreprise
La liste de ces missions n'est pas exhaustive.
Lors de votre intégration au sein d'Expresso Service vous bénéficierez d'un accompagnement terrain et de formations spécifiques à notre matériel et notre clientèle.
Notre équipe de formation interne vous apportera toutes les connaissances et compétences nécessaires à votre bonne prise de poste.
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Description du profil
Titulaire d'un BTS commercial, relation client ou équivalent, vous avez une expérience significative dans ce type de poste sur le secteur du service après-vente.
Vous avez déjà une première expérience en management, vous êtes rigoureux, organisé et vous aimez le contact téléphonique avec la clientèle.
Vous êtes à l'aise avec les moyens de communications (chat, visioconférence, mail, réalité augmentée) et si vous avez des connaissances technique cela serait un plus.
Vous avez déjà une première expérience en management, vous êtes rigoureux, organisé et vous aimez le contact téléphonique avec la clientèle.
Vous êtes à l'aise avec les moyens de communications (chat, visioconférence, mail, réalité augmentée) et si vous avez des connaissances technique cela serait un plus.
L'entreprise : Talentplug
De la machine au moulin, un bon café nécessite un matériel de qualité, entretenu avec soin au quotidien. C'est la conviction d'Expresso Service, premier service technique du café et des boissons chaudes dédié aux professionnels de la restauration en France.
Experts des matériels comme des gestes du café, les 190 collaborateurs d'Expresso Service accompagnent leurs clients sur tout le territoire par un conseil sur-mesure et une assistance technique fiable et réactive. Choix des équipements, installation, entretien et réparation, dépannage d'urgence et formation aux bons gestes d'utilisation des machines, Expresso Service est le partenaire technique café aux côtés des professionnels.
Notre mission : permettre aux restaurateurs de profiter durablement de leur matériel pour révéler tous les arômes de leurs boissons et satisfaire leurs clients à chaque tasse.
Experts des matériels comme des gestes du café, les 190 collaborateurs d'Expresso Service accompagnent leurs clients sur tout le territoire par un conseil sur-mesure et une assistance technique fiable et réactive. Choix des équipements, installation, entretien et réparation, dépannage d'urgence et formation aux bons gestes d'utilisation des machines, Expresso Service est le partenaire technique café aux côtés des professionnels.
Notre mission : permettre aux restaurateurs de profiter durablement de leur matériel pour révéler tous les arômes de leurs boissons et satisfaire leurs clients à chaque tasse.
Référence : 2024-180 21424414