Responsable centre d'appels H/F Proman
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable centre d'appel (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Recrutement et placement
Diplômes :
- Bac+2
- + 2 diplômes
Lieux :
- Ancenis (44)
Conditions :
- Intérim
- Temps Plein
Description du poste
un responsable centre d'appels H/F
Mise en œuvre de la politique de relations clients
- Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
- Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements).
Pilotage opérationnel de l'activité
- Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement (responsable des opérations, chef de plateau, superviseur), production (conseillers clients), support (gestion de la relation clients).
- Faire appliquer les process spécifiques définis
- Gérer l'affectation des ressources et le paramétrage des outils.
Management des équipes
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.
- Accompagner le développement de leurs compétences.
- Planifier les ressources des équipes en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail.
Analyse de l'activité et reporting
- Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, chiffre d'affaires, climat social, respect des process.
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels
- Analyser les résultats de l'activité du centre.
Poste à pourvoir dès que possible
Mission sur du long terme
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- Formations de niveau Bac +2/3 en management de la relation clients, télé-services
- Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance
- BTS
- Licence professionnelle en management de la relation clients, télé-services
Expérience exigée en management d'équipe dans la relation client ou dans un environnement (centre de profit, centre d'appel, etc.).
Convaincus que la diversité est un atout essentiel, nous nous engageons à développer la présence des femmes au sein de notre entreprise, auprès de nos clients et à assurer l'égalité entre les femmes et les hommes.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
L'entreprise : Proman
PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.
