Chargé de clientèle au back office grands comptes et collectivités (H/F) Manpower

Manpower GD PARIS ENERGIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Chargé de clientèle au back office grands comptes et collectivités (H/F)
Au sein du pôle Relation Client.e.s et rattaché.e directement au Responsable du Service Client.e.s Grands Comptes & Collectivités, le.la Chargé.e de Grands Comptes & Collectivités est en charge de la gestion des contrats et demandes des client.e.s


Vous travaillerez sur le segment des contrats Pro, Grands Comptes et Collectivités (C5-C4-C2-C1).

Missions:
Réceptionner et traiter toutes les demandes des client.e.s par téléphone, mail et courrier postal, voire tout autre canal de communication qui pourrait être mis en place concernant la relation client.e.s et sur l'ensemble des parcours client.e.s (de la souscription a? la résiliation),
? Intervenir sur tous les changements liés a? la vie du contrat (modifications de puissance, de coordonnées, de coordonnées bancaires, auto-relèves, calcul de mensualisation, résiliations, réclamations, etc.),
? Effectuer la gestion des ouvertures de contrats (administration des ventes) : intégration des demandes souscriptions dans le périmètre (mise en service, changement de fournisseur des nouveaux client.e.s, etc.),

?Participer a? l'élaboration des offres de service :
? Accompagner les commerciaux du réseau dans les réponses aux appels d'offre publics et privés : élaboration des offres de service a? l'attention des prospects Grands Comptes et Collectivités (relecture des cahiers des charges des prospects, contribution a? la rédaction de mémoires techniques),
- Maîtrise des principaux outils informatiques (bureautique : tableur, rédaction de texte, présentation) et des logiciels type CRM (Zendesk) et analyse/export de données (Tableau),
- Expérience avérée en Relation Client.e.s et connaissance des logiciels libre
- Esprit Logique, sens de l'écoute
- Capacité à gérer les situations complexes et/ou difficiles,
- Aisance tant à l'écrit qu'à l'oral,Rigueur, qualités d'organisation et de priorisation des tâches,
- Ponctualité et respect de l'organisation du groupe (planning, espace commun de travail, etc.),
- Être force de proposition, autonomie,Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité,
- Être en capacité d'analyser les données client.e.s et de travailler avec des indicateurs,
- Appétence pour la prise en main d'outils et de processus complexes,
- Excellentes compétences relationnelles et fort esprit d'équipe,
- Rigueur et capacité d'organisation,
- Curiosité et motivation.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap