CHEF DU SERVICE APRES-VENTE H/F Volkswagen (Volkswagen Group France)

Dans le cadre de notre développement, notre concession Jeannin automobiles Melun recrute un responsable atelier carrosserie H/F, en contrat CDI .

Durée : du lundi au vendredi
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Prise de Poste : à partir du 01 Octobre 2024

Ce que nous vous offrons

Doté d'un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, et veillez à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

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• Mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte d'un degré élevé de satisfaction de la clientèle
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• Suivre les objectifs permettant d'améliorer la satisfaction client
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• Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés
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• S'assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace
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• Développer l'activité « service » de l'entreprise
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• Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis
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• Assurer un travail d'équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services
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• Gérer avec précision l'atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession
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• Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l'importateur
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• Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d'actions.
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• être l'interlocuteur privilégié des experts.
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• accueil de la clientèle
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• facturation des travaux effectués
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Liste non Exhaustive

Profil recherché

Vous savez que l'Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale de notre affaire.

Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d'optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

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