Responsable de l'Administration des Ventes (h/f) ADECCO

L'agence Adecco recrute pour son client basé à Carros, en CDI un Responsable ADV (h/f).

Notre client, une entreprise en pleine croissance, recherche à renforcer son équipe dans un contexte d'augmentation de l'effectif.

Vos missions :

- Apporter un soutien, animer et être garant du bon fonctionnement de la vie du service ADV

- Suivre, analyser et améliorer les indicateurs de performances (Taux de service client)

- Assurer l'interface entre les services commerciaux, logistique,la qualité et comptables, de l'enregistrement de la commande à la facturation

- Veiller à la bonne application et à l'optimisation du système de management par la qualité ISO 9001

- Encadre, motive et s'assure de l'évolution de l'ensemble de l'équipe administration des ventes

- Forme ou organise la formation aux différentes techniques de règlement et d'exportation

- Assure la formation technique de l'équipe en interne ou en externe avec l'aide des chefs de marché

- Favorise l'autonomie de l'équipe ADV en confi ant des missions

- Accueil téléphonique et traitement des demandes clientes entrantes

- Enregistrement de commande et de contrat

- Suivi de délais de fabrication et approvisionnement avec les services concernés

- Édition, contrôle et distribution de l'ensemble des documents administratifs : factures proforma, AR commande, bons de préparation, bon de livraison, listes de colisage, factures

- Coordonner avec le service fi nancier et la banque les règlements par paiements avant expédition, lettres de crédit et remises documentaires

- Consultation, mise en concurrence et positionnement des transports suivant liste transmis par le service achat

- Mise à jour et suivi de tableau de bord (reste à livrer client, CA réalisé et ventilation, suivi de commande, planning logistique, tableau ISO)

- Support aux commerciaux

- Respect des process internes en place

- S'assurer de l'amélioration continue des process en place

- Garant de l'application des règles de sécurité de l'entreprise au niveau de son service

Indicateurs de performance :

- Réalisation des formations défi nie en début d'année : suivi mensuel

- Suivi des non conformités dossier générant un retard de paiement (nombre de dossiers fait / nombre de N/C, problème sur L/C, non envoi de la facture, ...) / Qualité de facturation

- Suivi mensuel

- Temps de facturation

- Nombre d'avoirs et suivi des imputations

- Entretien semestriel ADV/commercial

Savoirs ( connaissances nécessaires)

- Formation aux règles d'exportation spécifi ques au pays

- Formation en management

- Formation aux incoterms et moyens de paiement à l'international

- Techniques de l'administration des ventes en France et à l' Export

- Outils informatiques (PACK OFFICE)

- Incoterms

- Anglais

- Mise en place de lettre de crédit

- Mise en place de Remise documentaire

Savoir être :

- Sens du contact client

- Réactivité

- Rigueur et Organisation

- Respect des process

- Force de proposition

- Sens de la gestion des conflits

- Gestion des priorités

- Résistance au stress

Statut : Cadre - Management de deux personnes

Lieu : Carros

Contrat : CDI dès que possible sur 39h

Salaire : 3000€ brut x 13 mois