Référent réclamation H/F AÉSIO Mutuelle

Nous recrutons un référent réclamation au sein de la direction excellence clients d'AESIO mutuelle pour rejoindre l'équipe de Grenoble, dans le cadre d'un remplacement (congé maternité).

Vos missions principales :

• Prendre en charge les réclamations écrites de niveau 2 de nos adhérents en garantissant une réponse rapide et adaptée
• Analyser chaque dossier avec une approche centrée sur le client (empathie, fidélisation, adaptation …)
• Proposer des solutions sur-mesure tout en respectant les procédures internes
• Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité des services de notre mutuelle

Vos avantages :

• Temps plein : vous travaillerez 35h par semaine ou 37h avec 12 RTT ou 39h avec 24 RTT, au choix, du lundi au vendredi
• Horaires variables
• Télétravail hybride
• Statut technicien
• Carte restaurant avec prise en charge à 60% par l'entreprise
• Participation de l'entreprise aux abonnements de transport à hauteur de 75%
• Mutuelle
• Prévoyance entreprise
• Forfait mobilité durable de 150 euros par an,
• Epargne salariale avec abondement,
• CSE avec de nombreux avantages (billetterie, chèques vacances…)
• Perspectives de mobilité au sein du groupe AEMA

Nous recherchons un collaborateur rigoureux, curieux, autonome et organisé dans la gestion de ses tâches.

Vous avez une première expérience dans le traitement des réclamations de niveau 1.

La maîtrise de Salesforce et des connaissances en gestion de contrats et prestations seront un atout

Vous serez évalué également sur :

• La capacité à se montrer solidaire et à mettre ses connaissances et sa performance au service du collectif
• L'analyse et la capacité à trouver des solutions
• L'aptitude à communiquer aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
  

Si vous désirez relever des nouveaux défis, envoyez-nous votre candidature !

Votre candidature sera examinée par Sandrine RIVOLIER qui est votre point de contact (LinkedIn) pour toute question.

Notre entreprise certifiée ISO 9001 « handi-accueillante » est attachée à la mixité et à la diversité.

Découvrez nos engagements

Avec AÉSIO mutuelle, votre carrière est entre de bonnes mains. Pour toujours mieux protéger la santé de nos adhérents, nous rassemblons les talents et les bonnes volontés autour de notre projet solidaire et engagé.

Avec l'agilité de la mutuelle nouvelle et la force du groupe mutualiste Aéma Groupe né du rapprochement d'AÉSIO et la MACIF, ce sont 11 millions de français qui nous font confiance.

Colorons le monde avec notre style bien à nous et construisons ensemble un avenir qui nous ressemble !