Référent Applicatif AMOA Salesforce (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client (une mutuelle), un Référent applicatif Salesforce (H/F).

Rattaché(e) au Service Projets et Transformation de la Direction Informatique, le/la Responsable Applicatif Salesforce conduit les projets Salesforce de bout en bout, de la traduction des besoins métiers en spécifications fonctionnelles jusqu'à la mise en production. Il/Elle assure la liaison entre les équipes métiers et techniques, garantissant une mise en œuvre optimale des solutions Salesforce conformes aux exigences de qualité, performance, coût, délai et sécurité. Il/Elle est également responsable du maintien en condition opérationnelle de Salesforce en appui des équipes support et exploitation de la DSI.

• Piloter les projets d'intégration et d'évolution de Salesforce, incluant Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud.
• Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs ; les traduire en spécifications fonctionnelles et techniques pour Salesforce.
• Organiser et animer des comités de suivi réguliers avec les parties prenantes pour discuter des performances et des améliorations potentielles.
• Gérer les demandes d'évolution et les prioriser en collaboration avec les équipes métiers.
• Coordonner les équipes projet (internes et externes) et assurer le suivi de l'avancement des projets et des évolutions Salesforce.
• Élaborer et maintenir la documentation (expression de besoin, spécifications, plans de test, dossier d'exploitation, etc.).
• Accompagner le changement auprès des utilisateurs (support, documentation, assistance).
• Participer à l'optimisation continue de l'architecture Salesforce et à l'intégration avec les autres systèmes et applications du client.
• Assurer la veille technologique sur les évolutions de la plateforme Salesforce et faire des recommandations.
• Contribuer à gérer les relations avec les prestataires et partenaires Salesforce.

De formation supérieure, Bac +5 ou équivalent, vous possédez :

• Expérience confirmée en gestion de projets SI, idéalement dans l'écosystème Salesforce
• Maîtrise des fonctionnalités et de l'architecture Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud)
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet
• Compréhension approfondie des processus métiers (vente, marketing, service adhérent), idéalement dans le secteur des mutuelles ou assurances Santé / Prévoyance
• Expérience en gestion des incidents et résolution de problèmes complexes
• Compréhension des enjeux de sécurité et de conformité dans un environnement cloud
• Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction
• Aptitudes en gestion du changement et en accompagnement des utilisateurs
• Compétences en modélisation de processus et en cartographie des systèmes d'information