Leader Fonctionnel ServiceNow H/F Crédit Mutuel Arkéa

En tant que Référent fonctionnel ServiceNow vous serez garant de la bonne mise en oeuvre des évolutions nécessaires à l'optimisation des usages de ServiceNow chez Arkéa et à son adaptation aux nouvelles pratiques,
méthodes de travail déployées dans le Groupe.

Vos missions principales:

- Définir, en collaboration avec le process owner ITSM et le product owner de la squad, la vision produit et la roadmap de ServiceNow au sein du groupe.

- Mener des projets importants de montée de version, d'analyse et d'intégration de nouveaux modules, de déploiement de nouvelles fonctionnalités.

- Co-rédiger avec le Product Owner les US dans le Product Backlog de la squad.

- Maintenir à jour la stratégie de tests de l'instance ServiceNow et mettre en oeuvre les tests de non régression, notamment lors des périodes de montée de version.

- Accompagner et former les utilisateurs de la solution au quotidien et adapter la stratégie de conduite du changement nécessaire suivant l'importance des nouvelles fonctionnalités à déployer.

Par votre rôle central dans la squad, vous serez en étroite collaboration avec tous les membres de celle-ci pour garantir les bonnes décisions autour de la plateforme et assurer son maintien en condition opérationnelle et de sécurité.

Vous devrez également challenger les besoins métiers et les expliciter à l'équipe de réalisation.

Compétences technico-fonctionnelles recherchés:

-Connaissance et appétence pour les outils collaboratifs.
-Méthode ITIL.
-Analyse de besoins / process métiers.
-Expérience d'intégration de progiciels dans un SI.

Ce que nous attendons de notre nouveau Leader Fonctionnel:

-Force de proposition, curiosité intellectuelle.
-Appétence au travail en équipe pluridisciplinaire et aux méthodes de travail agiles.
-Ouverture d'esprit, créativité, dynamisme.
-Réactivité et sens de la satisfaction Client.

Avec ce poste nous vous offrons un rôle transverse au sein du groupe, au service de l'ensemble des collaborateurs.

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.
C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance... Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents