Process Manager - Incident Manager H/F Airria

Nous recherchons pour un de nos client un Process Manager - Incident Manager H/F à Nantes.

Le périmètre de l'équipe conformité est le suivant :
- Analyse statistique des événements impactant l'exploitabilité du SI
- Contrôle par échantillonnage du respect des règles et procédures validées par l'entreprise
- Analyse statistique et proposition d'amélioration sur le processus afin de réduire les défauts
et accroître la satisfaction client
- Amélioration continue des outils d'Exploitation
- Création et mise à disposition de tableaux de bord, graphs, cartes, ...

Prestations attendues :
Le prestataire interviendra sur une périmètre transverse et a un rôle de facilitateur.
Il sera en charge du suivi de la qualité et de la mesure de la performance opérationnelle des
équipes d'exploitation.
Incident Management :
- Prise en charge de la coordination et de la communication sur incident majeur (bloquant,
entraînant une perte de CA pour l'entreprise)
- S'assurer de la production du CR d'incident majeur, avec coordination des différentes
contributions des différents acteurs techniques
- Assurer le lien entre le plan d'action post incident du CR et la gestion de problèmes
Conformité d'Exploitation :
- Analyse statistique et proposition d'amélioration sur l'exploitabilité du SI
- Maintenir la politique qualité/méthode/processus et mettre en œuvre les procédures
d'exploitation associées
- Faire connaître et promouvoir les processus d'exploitation majeur
- Déployer et pérenniser la démarche d'amélioration continue
- Amener les collaborateurs à s'interroger sur leurs pratiques, à suivre les plans d'actions qu'il
a définis et à reporter au management
- Participer, organiser et animer les réunions : Change Advisory Board, cellules de crise
transverses, etc
Mesure de la performance
- Concevoir et mettre en place des indicateurs de qualité de production
- Développer des nouveaux tableaux de bord, cartographies, Scénarii utilisateur, ...
- Travailler avec l'équipe DATA pour la conception et la réalisation de requêtes

Environnement technique/fonctionnel de la prestation
Compte-rendu d'analyses
Compte rendu de réunions
Plans projet
Supports de présentation
Supports de transfert de connaissance, Formation

Compétences attendues :

- Certification ITIL 4
- Contrôle de la performance
- Dispositif de Contrôle Permanent
- Méthode Agile

Depuis 2005, le groupe AIRRIA accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement et de maintenance de solutions connectées.

Nos activités se distinguent en deux parties :

• Nous intervenons en régie chez nos clients, en proposant des compétences techniques IT à l'échelle nationale (administrateur systèmes & réseaux, technicien informatique, etc...)
• Nous apportons une expertise dans la conduite et la gestion de projets de déploiement de solutions connectées, en collaboration avec nos donneurs d'ordre.

Grâce à notre réseau de partenaires qualifiés, nous sommes en mesure d'intervenir sur l'ensemble du territoire européen dans les secteurs de l'IT, l'IoT, l'Energie, la Sécurité, ou encore la mobilité électrique.