Pilote de flux - Chargé(e) de mission H/F Unéo

Unéo recherche un(e) Pilote de flux - Chargé(e) de mission F/H, en contrat à durée indéterminée, à Montrouge. Tel un chef d'orchestre, vous mettez en musique et coordonnez les différentes activités opérationnelles de la gestion militaire d'Unéo. En intervenant au quotidien dans la planification des activités de nos équipes de Conseillers et de chargés de gestion clients, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service que nous garantissons à nos clients.

Vos principales missions dans un contexte de changement et de réorganisation seront :

· Décliner opérationnellement la stratégie de pilotage :

o En toute autonomie, piloter l'activité complète des flux téléphoniques et Back-office de la gestion pour atteindre les objectifs de qualité de service et de délai de traitement des réponses client

o En lien avec les Responsables d'équipe, veiller au bon équilibre entre un taux d'occupation optimal et un confort de travail des collaborateurs (prise de décisions sur les orientations, arbitrages, ajustements...)

o Suivre les indicateurs clés d'activité, de qualité et de productivité en assurant le reporting quotidien des actions et des décisions prises et à venir, avec analyse des causes/effets

o Alerter sur les difficultés rencontrées et les points sensibles, proposer et mettre en oeuvre des optimisations/évolutions/améliorations des processus de pilotage

· Assurer le rôle d'interface opérationnelle de gestion des incidents en cours

· Participer à l'organisation de l'activité et contribuer à des groupes de travail/formations en lien avec le pilotage

- Votre rigueur, vos qualités d'organisation et votre capacité à prendre des décisions/arbitrer dans des délais limités, tout en mettant en balance risques et efficacité opérationnelle sont des atouts indéniables pour ce poste
- Vous êtes reconnu pour votre adaptabilité et votre agilité opérationnelles et relationnelles
- Un bon sens d'analyse et une prise de recul pour raisonner à plus long terme sur l'activité sont également attendus
- Ainsi qu'une maîtrise des outils de planification et de pilotage téléphonie/back office, des applications métiers informatique/téléphonie.
- Vous disposez d'une expérience de plusieurs années dans le domaine du pilotage opérationnel et de la planification acquise au sein d'un centre de gestion.
- Vous êtes à l'aise avec les activités de reporting d'activité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Unéo, nous ne sommes pas seulement dédiés à offrir une protection en santé et en prévoyance de qualité à nos adhérents, nous croyons aussi que nos collaborateurs méritent une expérience de travail de qualité.

-Développement Personnel et Professionnel : Nous croyons en votre potentiel. Nous offrons des formations continues, des opportunités d'avancement, et un environnement propice à l'apprentissage et à la croissance.
-Politique sociale avantageuse : CSE, tickets restaurants, une participation aux frais de transport de 75%, de chèques CESU pour la garde d'enfants, ...
-Equilibre vie professionnelle, vie personnelle : Chez Unéo nous offrons des horaires flexibles, du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après l'acquisition de toutes les formations et une autonomie complète, ...
-Bien-être au travail : Votre bien-être est notre priorité. Profitez d'un environnement de travail agréable. Actions de prévention ... mais aussi salle de sport, rooftop.

Solidarité, respect et équité sont les maitres mots qui animent la mission d'Unéo depuis 130 ans : protéger ceux qui ont fait le choix de protéger les autres. Acteur engagé et responsable Unéo, oeuvre à la protection de ses assurés et au bien-être de la communauté défense dans son ensemble au travers des actions de solidarité et de soutien aux associations défense tout au long de l'année. La mutuelle s'est engagée dans une démarche responsable afin de construire une protection sociale durable.