Un-e chef-fe de projet Marketing des services et Expérience client AFDAS

Dans un environnement en constante évolution, l'Afdas, en tant qu'Opérateur de Compétences au service des branches professionnelles, entreprises et ayants-droits relevant de son champ, s'engage à proposer une offre de services dynamique, accessible et adaptée aux besoins de ses publics. Pour y parvenir, le département Marketing des services et Expérience client joue un rôle clé : il structure et valorise les services proposés, tout en veillant à leur visibilité et leur impact. Il contribue activement à une meilleure compréhension des attentes des publics et à l'amélioration continue de leurs parcours.

Rattaché(e) à la Direction Innovation et Ingénierie, et sous la responsabilité de la Responsable du Marketing des services et de l'Expérience client, le(la) chef(fe) de projet contribue à la conception, au déploiement et à l'animation des services offerts aux entreprises et ayants-droits, avec une approche centrée sur l'expérience client, la qualité des services proposés et leur impact.

Vos missions :

En interface étroite avec les directions internes (Développement et Réseau, Communication), le(la) chef(fe) de projet se verra confier les missions suivantes :

• Concevoir et déployer le plan marketing opérationnel des offres de services à destination des entreprises adhérentes et ayants-droits : campagnes ciblées, newsletters, webinaires, réseaux sociaux, ... ;
• Participer à la création et au déploiement des parcours d'engagement via l'outil de marketing automation (Pardot-Salesforce)
• Contribuer à la segmentation des cibles, à la définition des messages et à la sélection des formats de diffusion pour favoriser la lisibilité et l'appropriation des services ;
• Participer à la production des contenus et supports de promotion des services, adaptés aux différents canaux et publics cibles ;
• Mettre en œuvre des actions pour améliorer l'expérience client, à partir d'enquêtes de satisfaction, d'analyses des parcours utilisateurs et de retours terrain ;
• Analyser les indicateurs de performance et de consommation (web analytics, statistiques de consommation, ...) pour évaluer l'impact des actions et leurs ajustements ;
• Partager les résultats et recommandations à travers des supports clairs et synthétiques ;
• Participer à la conception et à l'évolution des offres de service en lien avec les équipes métiers ;
• Elaborer et piloter le plan de promotion interne de ces services
• Préparer et co-animer les instances internes de pilotage et de régulation des offres de services.

Ces missions ne sont pas limitatives, elles pourront s'étoffer selon les besoins de l'Afdas.

• Formation supérieure en Management de la relation client et du marketing, Marketing des Services et Expérience Client, Communication et marketing, ou équivalent en lien avec la conception et la valorisation de services à destination de publics cibles.

Expérience souhaitée

• Une solide expérience au contact de, ou au sein de, l'écosystème de la formation, acquise en entreprises, organismes de formation, structures consulaires ou Opérateur de compétences ;
• Une pratique du pilotage d'offres, de projets ou de services en lien avec le développement des compétences ;
• Une connaissance des métiers et des secteurs de l'Afdas, des besoins et de l'environnement de nos clients serait un atout pour ce poste

Compétences et savoir-faire

• Maîtrise du marketing de services et des principes d'expérience client (parcours utilisateur, stratégie de contenu, satisfaction client…) ;
• Capacité à concevoir et piloter des plans d'actions marketing multicanal (newsletter, réseaux sociaux, webinars, campagnes ciblées…) ;
• Aisance dans l'analyse de données (statistiques de consommation, web analytics, indicateurs qualité) et dans la formulation de recommandations opérationnelles ;
• Excellente capacité de rédaction et de vulgarisation, avec une vraie sensibilité au langage client ;
• Pratique des outils CRM et marketing automation (Salesforce / Pardot est un vrai plus) ;
• Capacité à identifier les enjeux stratégiques, économiques et RH des clients, à analyser leurs besoins et à formuler des propositions de services adaptées, en contribuant au développement et à l'évolution de l'offre de services.

Savoir-être et posture

• Forte aisance relationnelle et goût pour le travail en transversalité avec des équipes variées (métier, communication, IT, développement, …) ;
• Capacité à animer des ateliers, à mobiliser et à accompagner le changement en interne ;
• Sens de l'écoute, curiosité et orientation usager/client ;
• Organisation, rigueur et engagement pour mener plusieurs projets simultanément dans les délais impartis.

L'Afdas est l'opérateur de compétences (Opco) de la culture, des industries créatives, des médias, de la communication, des télécommunications, du sport, du tourisme, des loisirs et du divertissement.

L'Opco fédère 31 branches qui représentent plus de 120 000 entreprises adhérentes et plus de 500 000 professionnels salariés et non-salariés singuliers (intermittents du spectacle et de l'audiovisuel, artistes-auteurs, journalistes de presse rémunérés à la pige, sportifs professionnels, sportifs de haut niveau, saisonniers des loisirs et du tourisme).

Les 3 grandes missions de l'Afdas :

• 1. Observateur prospectif des métiers et veilleur stratégique des grandes tendances de formation, des habitudes formatives et des pratiques de recrutement.
• 2. Ingénieur et designer de parcours emploi/formation avec le développement d'une offre de service « prêt-à-porter » et « sur-mesure » via l'expérimentation de projets innovants.
• 3. Financeur des projets emploi/formation et de prestation de conseil RH via un processus d'optimisation financière.
  

Les 330 collaborateurs de l'Opco œuvrent, au quotidien et sur l'ensemble du territoire, pour la professionnalisation des adhérents et ayants-droits, avec une culture servicielle profondément ancrée, un ADN historiquement tourné vers l'innovation sociale et ce, en restant fidèle, depuis 1972 et plus de cinquante années d'existence, aux valeurs fondatrices de l'Afdas : proximité, expertise, engagement et bienveillance.

Vous souhaitez, vous aussi, contribuer à faire grandir les individus et à travers eux, l'ensemble des secteurs couverts par l'Opco…pour une société toujours plus culturelle, plus créative, plus touristique, plus sportive et plus divertissante ?

…Rejoignez l'Afdas !