CDD Sénior - Opérateur appels dépannage F/H Groupe Talents Handicap

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France électrique ?

Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des séniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée au public éligible au « CDD sénior » (être inscrit à pôle emploi et âgé de plus de 57 ans), Article L1242-3 du code du travail. Ce CDD est de 18 mois renouvelable une fois mais peut prendre fin, si vous le souhaitez, au moment de votre départ en retraite à taux plein.

Au sein de l'Agence Centre Appel Dépannage de Marseille qui assure la prise d'appels de tous les clients en panne d'électricité et effectue l'interface entre les clients, les fournisseurs, les gestionnaires de réseau de distribution et les services techniques d'intervention,

vos missions sont les suivantes :
Assurer la réception des appels de dépannage Electricité, de la clientèle et des services de sécurité
Etablir un diagnostic technique selon les demandes du client. Savoir orienter la demande vers le bon service si nécessaire
Transmettre l'intervention à un emploi identifié afin de dépanner le client et/ou assurer la sécurité des tiers et des biens
27700K€ annuel brut réparti sur 13 mois + Primes

Horaires: 8-12h / 13h-17h
35h/semaine avec planning sur 8 semaines et 6 RTT

Compétences et qualités attendues :
Vous avez déjà eu une première expérience en accueil téléphonique et connaissez le domaine électrique. Vos qualités d'écoute, d'explication ainsi que votre rigueur dans l'application des consignes feront la différence
Le sens du client. Votre quotidien, c'est la prise en charge au téléphone des clients en panne, vous devez donc avoir à coeur de les accompagner avec empathie et pédagogie pour trouver avec eux l'origine de la panne.
Une aisance informatique pour utiliser nos multiples outils.
Les plus pour votre candidature : votre sens du collectif, l'ouverture d'esprit, la capacité à prendre des initiatives et à « faire autrement ».


Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.