Veilleur de nuit / Night auditor H/F RAS Intérim

Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations dans le respect des standards et des directives ;

Connaître les prestations proposées par l'hôtel, en informer le client et l'encourager à les utiliser ;

Encaisser les séjours des clients et préparer les factures ;

Assurer le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres de sécurité ;

Tenir le planning des réservations à jour ;

Personnaliser la prise en charge du client ;

Accueillir le client, tant au téléphone qu'en face à face et effectuer son arrivée ;

S'assurer constamment du bien-être du client.

Préparation du petit-déjeuner

Aider à dresser les espaces séminaires ou à les débarrasser

Nettoyer les espaces communs

Vous disposez impérativement d'une première expérience comme réceptionniste ;

Vous maitrisez le français et l'anglais correctement ;

Vous connaissez les conditions d'utilisation des moyens de paiement ;

Vous aimez travailler en équipe, être à l'écoute, disponible autant que travailler en autonomie

Vous savez gérer les litiges client et anticiper les demandes ;

Vous savez vous adapter à la clientèle et prendre des initiatives

Vous êtes polyvalent (réception, service au bar, etc).