CRM Manager RAYN

Mission 1 - User Lifecycle Mapping

• Elaborer et implementer le programme de CRM

• Analyser les données clients afin d'identifier les personas et créer les segments

• Identifier les clients promoteurs de la marque avec les outils de calcul du NPS

• Analyser le comportement client et identifier les actions utilisateur à haute-valeur ajoutée (high-value actions)

• Anticiper et proposer des solutions sur la perte de clients

• Concevoir des campagnes multicanales qui découlent de l'analyse du cycle de vie client : onboarding, réactivation, rétention, etc.

• Mettre en place des enquêtes et études sur le parcours client

• Gérer le programme de fidélisation client

Mission 2 - Data Planning and Management

• Identifier les données clients nécessaires à l'automatisation dans le CRM afin de paramétrer les segments, les triggers, dynamiser le contenu, etc.

• Collaborer avec l'équipe technique / BI afin de récupérer ces données par batch ou en temps réel

• Coordonner les différents départements en termes d'interactions avec les clients et mettre en place un process

• Elaborer un process qualité afin de prévenir d'éventuelles erreurs de synchronisation

Mission 3 - Programmation et Reporting

• Élaborer les scenarii d'automatisation afin d'influencer le parcours client au bon moment avec le bon contenu

• Créer les campagnes sur les différents canaux de communication (push / email / in-app)

• Automatiser et A / B tester les parcours multicanaux

• Mesurer l'efficacité et optimiser en continu les campagnes automatiques

• Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés

Savoirs

• Convertir des prospects en clients

• Contribuer à l'upselling des client

• Fidéliser les clients existants en favorisant la récurrence d'usage

• Prévenir le churn en réagissant aux comportements à risque

• Enrichir la connaissance client (besoins, intérêts, etc.)

• Contribuer à l'augmentation du revenu généré par chaque client

Savoir Faire

• Expérience avec des outils de marketing automation / de customer engagement (ex : Hubspot, Braze, Salesforce, Oracle, Pardot, Adobe, etc.)

• Expérience avec un ou plusieurs langages de script (Ampscript, Liquid, etc.)

• Aisance avec les outils de reporting et de visualisation de données (Google Analytics, Data Studio, Looker, Tableau, Mixpanel, Excel)

• Connaissance basique en HTML et CSS pour email

• Maîtrise des principaux KPI du CRM (rétention, churn)

• Anglais courant (expérience internationale ou multiculturelle appréciée)

Savoir Être

• Communication / Excellent relationnel

• Bonnes capacités d'organisations

• Réactivité

• Stratège

• Adaptabilité

• Créativité / Curiosité

• Sens de la négociation

• État d'esprit entrepreneur

• Autonome, en capacité de prendre des initiatives

À propos de RAYN :

Rayn, c'est l'application qui transforme radicalement le monde de l'épargne en fusionnant habilement la fiabilité de la finance traditionnelle avec l'innovation disruptive de la blockchain.

• 53 employés

• + de 100k téléchargements sur le Play Store avec 4,3/5 App Store 4,7/5
  

Travailler chez Rayn c'est :

❤️ Proximité & Bonne ambiance entre collègues dans une entreprise à taille humaine

Rejoins un groupe d'experts à la pointe de l'Innovation & des nouvelles Technologies (Blockchain, IA, Agile Product,etc)

Flexibilité au travail (horaires et télétravail)

Magnifiques locaux à Sophia Antipolis avec notre partenaire Coloft

Développe tes compétences via des conferences hebdos faites par les Employés pour les Employés, notre bibliothèque d'entreprise & en intégrant les différents canaux en ligne de veille (Lean/Agile/Product, Blockchain, Market, Linkedin, etc)

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