Manager support technique bilingue anglais TEMPORIS
Villeurbanne (69)CDI
Il y a 5 joursCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Manager technique (H/F)
Expérience min :
- débutant à 20 ans
Secteur :
- Autres
Diplômes :
- Bac+2
- + 2 diplômes
Compétences :
- Anglais
- ACESS
- Réseau
- télécom
Lieux :
- Villeurbanne (69)
Conditions :
- CDI
- Alternance / Apprentissage
- Temps Plein
Description du poste
Vous êtes en quête d'un nouveau défi professionnel ? Vous êtes persévérant dans le domaine du commerce et la prospection ne vous fais pas peur ? Vous vous projetez sur du long terme ? Alors ce poste est peut être fait pour vous !
Je recrute pour le compte de mon partenaire leader en France pour les solutions connectées Wifi, TV interactive, Chromecast, Affichage dynamique et autres services digitaux pour les hôtels, les campings, les établissements de santé, et le retail, un Manager support technique H/F.
Chez notre partenaire l'équipe ils encouragent l'autonomie et valorisent chaque jour leurs équipes. Avec un très faible turnover, les équipes sont formées à leurs produits, leurs techniques et voient leurs compétences et leur champ d'action grandir chaque année.
Sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, vous managez notre équipe de techniciens support et les accompagnez au quotidien. Le service est intégré au siège, à proximité immédiate de toutes nos équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs réseaux, R&D, atelier…).
L'ensemble des équipes techniques travaillent avec nos outils de monitoring avancés, pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos installations chez nos clients à distance (hôtels, campings, cliniques…). Lorsque l'opération ne peut être faite à distance, nous planifions l'intervention d'un sous-traitant local. Notre système de ticketing est un outil interne, mutualisé pour le suivi des études techniques, installations, incidents et l'ensemble des éléments contractuels.
Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes :
MANAGEMENT
Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes, essentiellement des profils junior), en veillant au respect par tous des règles de fonctionnement : temps de décroché téléphonique, réponse rapide aux emails, ouverture des tickets, qualité du suivi, etc.
Gérer les plannings des conseillers
Assurer les points mensuels de management one-to-one de chaque conseiller
Animer les réunions mensuelles d'équipe, pour l'amélioration de la qualité et des process
Assurer le reporting des performances du service
TECHNIQUE
Accompagner et orienter les conseillers pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés chez nos clients, lorsque nécessaire, grâce à votre expertise technique
Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez nos client (demandes d'information, confirmation de date, etc.)
Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux, concernant les sujets de maintenance technique
En relais du Niveau 2, de manière ponctuelle, valider les demandes techniques d'intervention sur site
La majorité des sujets rencontrés concerne le Wifi hôtelier, mais également d'autres secteurs d'activités (santé, campings, magasins…) ou d'autres solutions IP. Vous apprendrez en continu sur la large gamme de solutions réseaux déployée :
- Principalement sur le Wifi : Aruba, Ruckus, Huawei, Meraki, AP indoor et outdoor, Mesh, GPON, DSLAM…
- Mais aussi nos autres solutions IP, entièrement conçues en interne : VOIP, IPTV, Chromecast, Affichage dynamique, etc.
Les clients sont autant des grands comptes (Accor, Belambra, Armée française, CHU…) que des hôteliers indépendants. Les équipes techniques sont ainsi amenées à échanger avec des DSI comme des directeurs d'hôtels.
Et si on parlait un peu de vous ?
De niveau Bac + 3 ou Bac + 5 dans le domaine informatique ou Telecom (Bac + 2 avec expérience significative accepté), vous avez 5 ans d'expérience a minima.
Vous avez des connaissances en environnement réseau et Telecom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN…) et en Wifi (Access Point, Contrôleurs, authentifications, portail captif…).
Vous êtes rigoureux et curieux, avec de bonnes compétences relationnelles et un esprit d'équipe. De plus, vous maîtrisez l'anglais.
Couverture horaires : 8h-19h du lundi au vendredi, avec une présence le matin ou le soir en alternance. Travail ponctuel le week-end.
Vous êtes ce talent ou vous le connaissez ?!!!
Inscrivez vous en ligne en cliquant sur le bouton "Postuler à cette offre d'emploi" ci-dessus
Vous pouvez contacter l'agence Temporis Villeurbanne au ************** et demander Mr SPAGNOLETTI, en charge de ce projet de recrutement.
Je recrute pour le compte de mon partenaire leader en France pour les solutions connectées Wifi, TV interactive, Chromecast, Affichage dynamique et autres services digitaux pour les hôtels, les campings, les établissements de santé, et le retail, un Manager support technique H/F.
Chez notre partenaire l'équipe ils encouragent l'autonomie et valorisent chaque jour leurs équipes. Avec un très faible turnover, les équipes sont formées à leurs produits, leurs techniques et voient leurs compétences et leur champ d'action grandir chaque année.
Sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, vous managez notre équipe de techniciens support et les accompagnez au quotidien. Le service est intégré au siège, à proximité immédiate de toutes nos équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs réseaux, R&D, atelier…).
L'ensemble des équipes techniques travaillent avec nos outils de monitoring avancés, pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos installations chez nos clients à distance (hôtels, campings, cliniques…). Lorsque l'opération ne peut être faite à distance, nous planifions l'intervention d'un sous-traitant local. Notre système de ticketing est un outil interne, mutualisé pour le suivi des études techniques, installations, incidents et l'ensemble des éléments contractuels.
Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes :
MANAGEMENT
Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes, essentiellement des profils junior), en veillant au respect par tous des règles de fonctionnement : temps de décroché téléphonique, réponse rapide aux emails, ouverture des tickets, qualité du suivi, etc.
Gérer les plannings des conseillers
Assurer les points mensuels de management one-to-one de chaque conseiller
Animer les réunions mensuelles d'équipe, pour l'amélioration de la qualité et des process
Assurer le reporting des performances du service
TECHNIQUE
Accompagner et orienter les conseillers pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés chez nos clients, lorsque nécessaire, grâce à votre expertise technique
Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez nos client (demandes d'information, confirmation de date, etc.)
Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux, concernant les sujets de maintenance technique
En relais du Niveau 2, de manière ponctuelle, valider les demandes techniques d'intervention sur site
La majorité des sujets rencontrés concerne le Wifi hôtelier, mais également d'autres secteurs d'activités (santé, campings, magasins…) ou d'autres solutions IP. Vous apprendrez en continu sur la large gamme de solutions réseaux déployée :
- Principalement sur le Wifi : Aruba, Ruckus, Huawei, Meraki, AP indoor et outdoor, Mesh, GPON, DSLAM…
- Mais aussi nos autres solutions IP, entièrement conçues en interne : VOIP, IPTV, Chromecast, Affichage dynamique, etc.
Les clients sont autant des grands comptes (Accor, Belambra, Armée française, CHU…) que des hôteliers indépendants. Les équipes techniques sont ainsi amenées à échanger avec des DSI comme des directeurs d'hôtels.
Et si on parlait un peu de vous ?
De niveau Bac + 3 ou Bac + 5 dans le domaine informatique ou Telecom (Bac + 2 avec expérience significative accepté), vous avez 5 ans d'expérience a minima.
Vous avez des connaissances en environnement réseau et Telecom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN…) et en Wifi (Access Point, Contrôleurs, authentifications, portail captif…).
Vous êtes rigoureux et curieux, avec de bonnes compétences relationnelles et un esprit d'équipe. De plus, vous maîtrisez l'anglais.
Couverture horaires : 8h-19h du lundi au vendredi, avec une présence le matin ou le soir en alternance. Travail ponctuel le week-end.
Vous êtes ce talent ou vous le connaissez ?!!!
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Vous pouvez contacter l'agence Temporis Villeurbanne au ************** et demander Mr SPAGNOLETTI, en charge de ce projet de recrutement.
Salaire et avantages
Selon convention collective et expériences
L'entreprise : TEMPORIS
Votre agence d'emploi en CDI ou en Intérim Temporis Villeurbanne
Référence : 9932595026