Responsables d'équipe Terrain - bilingue H/F - Site PRESTIGE - LA VALLEE VILLAGE Hosco

L'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client LA VALLEE VILLAGE , un un outlet mode et luxe situé à Serris ( 77).

Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices).

En tant que Manager terrain ( sous la coupelle d'un Responsable de site) , vous supervisez les activités journalières et êtes le point de contact de votre équipes terrain PENELOPE dédiée à une antenne spécifique du SERVICE CLIENT : l'équipe de GROOMS

Vos missions principales seront :

Le Management de votre équipe

• Vous Vérifiez la présentation professionnelle des membres de l'équipe ( port de l'uniforme et respect des standings) mais aussi à la qualité des échanges avec les clients ( sourire/ Posture/vocabulaire professionnel...)

• Vous Veillez à l'exactitude de leurs connaissances ( contrôle des connaissances mais aussi briefing quotidien sur les évènements en cours au sein de l'outlet ...)

• Vous Suivez les objectifs individuels et collectifs et mettez en place des plans d'action pour les atteindre

• Vous Organisez des Challenges pour motiver et fédérer votre équipe autour des résultats attendus

• Vous veillez à l'adhésion et l'application rigoureuse des procédures par les équipes

Le REPORTING / Analyse

• Vous Suivez et analysez les indicateurs de performance de votre équipes

• Vous Fournissez un reporting régulier à la Direction sur l'activité de la journée

• Vous Remontez les retours clients (points positifs/réclamations/axes d'améliorations)

• Vous Recueillez le retour des collaborateurs afin d'identifier les besoins en formation ou en organisation ou améliorer les conditions de travail

  Etre garant de l'Espace Client

  • Vous garantissez la présentation impeccable des espaces clients ( vous faites appels aux équipes de ménage ou technique au besoin)

  • Vous vous Assurez que les outils de communication et autres supports sont à jour / en stock à destination des clients

  • Vous appliquez et faites respecter les procédures internes pour un espace accueillant et fonctionnel

Ainsi, Vous aurez en charge l' équipe terrain du service Hand free shopping.

Le Service Shopping Mains Libres est assuré par nos agents appelés "les Grooms"( service client terrain)

Rôle du GROOM : vous serez en charge de récupérer les achats des clients au sein des boutiques afin de les concentrer dans un endroit stratégique du Village.

A la fin de son shopping, Le client pourra ainsi récupérer l'ensemble de ses achat avant son départ

Le manager est aussi œuvrant.

Pour ce poste, vous devrez être disponible sur une amplitude horaire entre 8H45 et 21H00

Vous disposerez de 2 jours de repos consécutifs : le Dimanche et le Lundi

Le CDI est à pourvoir de suite, en temps complet sur la base de 35h00/semaine.

Rémunération : 2.400 euros brut mensuels

Cette rémunération comporte : le salaire de base de 2116,40 euros brut mensuel + Prime de poste de 283,60 Euros brut

poste principalement en extérieur (Port d'un uniforme spécifique et adapté fourni )

Pour ce poste, la maitrise de l'Anglais niveau Bilingue est obligatoire / Expérience en Management Terrain obligatoire

Les compétences que nous recherchons chez notre future Manager :

• Niveau d'anglais bilingue demandé

• Expérience en Management d'équipe demandé idéalement dans les secteurs suivant : Hôtellerie Haut de Gamme /Retail / Luxe

• Excellentes compétences en communisation

• Orientation Client et sens du détail

• Leadership et Pédagogie

• Expérience significative dans un rôle similaire en service client

• Maitrise autonome du Pack Office. Connaissance de Salesforce est un plus

Si vous êtes passionné(e) par l'expérience client et que vous souhaitez œuvrer pour un service d'excellence : ce poste est fait pour vous

Rejoignez les talents de la #TeamPénélope !

Il y a aussi des avantages à nous rejoindre :

• Mutuelle d'entreprise

• Accès au CE

• Tickets restaurants 7 euros par jours

• Remboursement de 50 % de votre titre de transport ( pass Navigo)

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes :

• Pré-qualification téléphonique

• 1er entretien avec le service recrutement

• 2ème entretien avec l'équipe opérationnelle

  
  
  

Épanouissez-vous dans votre carrière!

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.

Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.

Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.

Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !

Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.

Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !