Partenaire Digital pour la gestion des services et relation client H/F LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, SIDEL spécialiste dans l'ingénierie et la fabrication de machines de conditionnement, son futur talent pour intégrer un poste en CDI sur Octeville :

Partenaire Digital pour la gestion des services et relation client H/F

VOTRE OPPORTUNITÉ

Collaborer avec les dirigeants et équipes de la Gestion des Services et de la Relation Client pour piloter la transformation digitale et assurer la continuité des activités. L'objectif principal de ce poste est de travailler en étroite collaboration avec les propriétaires des processus métiers pour identifier de nouveaux besoins et co-créer les meilleures solutions en accord avec la mission et la vision de Sidel, ainsi qu'avec la feuille de route stratégique de la transformation digitale et des technologies.

VOTRE MISSION

• Soutenir les équipes de la Gestion des Services et de la Relation Client dans l'identification et la priorisation des cas d'usage et piloter l'exécution et le suivi de la réalisation de la valeur.
• Développer des stratégies pour une transformation digitale efficace.
• Promouvoir l'adoption progressive des technologies digitales et des nouvelles méthodes de travail pour répondre aux besoins des entreprises et maximiser la valeur.
• Contribuer à la stratégie technologique et à la feuille de route pour l'évolution des capacités digitales.
• Soutenir la sélection de plateformes/solutions/cadres permettant d'améliorer les services et la performance de la Gestion des Services et de la Relation Client.
• Piloter les initiatives d'évolution des solutions pour la Gestion des Services et de la Relation Client.
• Comprendre et soutenir la mise en œuvre des meilleures pratiques dans la Gestion des Services et de la Relation Client.
• Attirer, développer et retenir des membres d'équipe performants.

LEADERSHIP

• Leader solide avec des capacités de gestion d'équipes directes et transversales.
• Expérience managériale.
• Promoteur du changement.

TECHNIQUE

• Connaissance approfondie de SAP S/4HANA, FSM et des plateformes MS 365 CEP, ainsi que de leur valeur ajoutée pour l'entreprise.
• Connaissance approfondie des activités liées aux services, des processus métiers associés et une solide expérience en gestion de services.
• Compétences en digitalisation.
• Compétences en analyse de données.

FONCTIONNEL

• Compréhension des activités de Gestion des Services et de la Relation Client.
• Sens des affaires et vision stratégique.
• Excellentes compétences en planification et organisation.
• Compétences en communication pour évaluer les meilleures solutions.

MÉTHODOLOGIE

• Maîtrise de la méthodologie Agile.
• Méthodologies DevOps / DataOps / MLOps.
• Meilleures pratiques en gestion de la relation client.