Manager Pôle Services H/F METRO

Sous la responsabilité de votre Chef de Département, vous aurez pour objectif la satisfaction de votre clientèle professionnelle.

Vos missions seront les suivantes :

- Animer et manager son équipe

- Inculquer à son équipe un esprit d'ouverture aux clients et de multi- compétences.

- Elaborer les plannings horaires avec les permanences/astreinte

- Participer au recrutement, réaliser les entretiens professionnels d'évaluation et garantir les formations, remonter les bilans de compétences.

- Conseiller, vendre des services et des prestations et sensibiliser les clients à l'utilisation et avantages de METRO.FR (établir et suivre les dossiers clients, SAV, CMR*, nouveaux clients,... facturer et encaisser)

- Assurer le relationnel avec les clients et la gestion des contrats

- Gérer la relation client en cas de litige et de réclamation, établir un pré-diagnostic et mettre en place les solutions adaptées.

- Être garant de la base de données clients.

- Organiser des opérations de phoning

- Gérer les recouvrements amiables (CMR*, SAV,…).

- Apporter son expertise technique

- Conseiller, assister le client et dans l'utilisation et le dépannage d'un produit /service (CMR*, SAV, etc…).

Gérer l'étude et le suivi des différentes solutions de financements et plafonds accordés

Véritable commerçant, vous bénéficiez d'une expérience professionnelle significative de 3 ans minimum en management. Vous avez déjà animé des équipes dans des contextes similaires.

De niveau Bac+2 (type BTS MUC), vous êtes force de proposition et souhaitez intégrer un environnement commercial stimulant et en constante évolution, où vos compétences professionnelles et vos qualités seront valorisées.

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.