Leader technique suppport informatique (69) (H/F) Manpower

MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Leader Support Informatique (H/F) pour intégrer son équipe à Lyon (69). En tant que Team Leader Support Informatique (H/F), vos missions seront les suivantes :

Management de l'Équipe :
- Encadrer et coordonner une équipe locale de deux techniciens support de proximité.
- Assurer le bon déroulement des activités de l'équipe et en gérer les priorités quotidiennes.?

Support Technique :
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- Assurer un support technique aux utilisateurs, principalement via la hotline et à distance (75 % de l'activité).
- Traiter les demandes et incidents via l'outil ITSM et gérer les processus d'onboarding et d'offboarding (installation et récupération de matériel).
- Maintenir une communication claire et professionnelle, écrite et orale, avec les utilisateurs.

Documentation et Processus :
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- Rédiger et mettre à jour les procédures internes et la documentation.
- Alimenter et organiser une base de connaissances pour le support informatique.
- Proposer des évolutions pour optimiser la qualité du service.

Amélioration Continue :
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- Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues au sein de l'équipe pour accroître l'efficacité.
- Automatiser les tâches répétitives afin de se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée.
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Environnement Technique :
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- Matériel : PC portables Windows, quelques MacOS, iPhone, téléphone IP, matériel DELL.
- Logiciel : Office 2013/2019/365, Sharepoint Online, applications bureautiques et métiers CAO.
- Infra : AD (FIM), masterisation de postes via SCCM.
- Outils de Travail à Distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler.
- Salles de Réunion : Polycom, Skype, Clickshare.
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 en informatique (BTS SIO/SIR) et possédez idéalement une expérience dans le support technique et la gestion d'équipe.
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Compétences techniques : Vous maîtrisez les environnements Windows et MacOS, savez gérer les postes de travail et êtes à l'aise avec des outils ITSM tels que ServiceNow.?

Compétences managériales : Vous avez de l'expérience en management d'équipe technique, savez motiver vos collaborateurs et améliorer leurs performances, et maîtrisez l'optimisation des processus.

Compétences Relationnelle : Vous êtes doté(e) d'une excellente communication écrite et orale, avec un sens développé du service client.
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Langues : Vous avez un bon niveau d'anglais pour échanger avec des équipes internationales.

Avantages : Jours de RTT, tickets restaurant, participation aux bénéfices, accès au CSE, et prise en charge de 75% des frais de transport.

Contrat de 37h par semaine, mission longue durée.

N'attendez plus et postulez dès maintenant !
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap