Critères de l'offre
Métiers :
- Leader technique Java (H/F)
- + 4 métiers
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Diplômes :
- Bac+2
- + 1 diplôme
Compétences :
- Anglais
- Online
- Sharepoint
- Windows
- iPhone
Lieux :
- Lyon (69)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Leader Support Informatique (H/F) pour intégrer son équipe à Lyon (69). En tant que Team Leader Support Informatique (H/F), vos missions seront les suivantes :
Management de l'Équipe :
- Encadrer et coordonner une équipe locale de deux techniciens support de proximité.
- Assurer le bon déroulement des activités de l'équipe et en gérer les priorités quotidiennes.?
Support Technique :
?
- Assurer un support technique aux utilisateurs, principalement via la hotline et à distance (75 % de l'activité).
- Traiter les demandes et incidents via l'outil ITSM et gérer les processus d'onboarding et d'offboarding (installation et récupération de matériel).
- Maintenir une communication claire et professionnelle, écrite et orale, avec les utilisateurs.
Documentation et Processus :
?
- Rédiger et mettre à jour les procédures internes et la documentation.
- Alimenter et organiser une base de connaissances pour le support informatique.
- Proposer des évolutions pour optimiser la qualité du service.
Amélioration Continue :
?
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues au sein de l'équipe pour accroître l'efficacité.
- Automatiser les tâches répétitives afin de se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée.
?
Environnement Technique :
?
- Matériel : PC portables Windows, quelques MacOS, iPhone, téléphone IP, matériel DELL.
- Logiciel : Office 2013/2019/365, Sharepoint Online, applications bureautiques et métiers CAO.
- Infra : AD (FIM), masterisation de postes via SCCM.
- Outils de Travail à Distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler.
- Salles de Réunion : Polycom, Skype, Clickshare.
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 en informatique (BTS SIO/SIR) et possédez idéalement une expérience dans le support technique et la gestion d'équipe.
?
Compétences techniques : Vous maîtrisez les environnements Windows et MacOS, savez gérer les postes de travail et êtes à l'aise avec des outils ITSM tels que ServiceNow.?
Compétences managériales : Vous avez de l'expérience en management d'équipe technique, savez motiver vos collaborateurs et améliorer leurs performances, et maîtrisez l'optimisation des processus.
Compétences Relationnelle : Vous êtes doté(e) d'une excellente communication écrite et orale, avec un sens développé du service client.
?
Langues : Vous avez un bon niveau d'anglais pour échanger avec des équipes internationales.
Avantages : Jours de RTT, tickets restaurant, participation aux bénéfices, accès au CSE, et prise en charge de 75% des frais de transport.
Contrat de 37h par semaine, mission longue durée.
N'attendez plus et postulez dès maintenant !
?
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Management de l'Équipe :
- Encadrer et coordonner une équipe locale de deux techniciens support de proximité.
- Assurer le bon déroulement des activités de l'équipe et en gérer les priorités quotidiennes.?
Support Technique :
?
- Assurer un support technique aux utilisateurs, principalement via la hotline et à distance (75 % de l'activité).
- Traiter les demandes et incidents via l'outil ITSM et gérer les processus d'onboarding et d'offboarding (installation et récupération de matériel).
- Maintenir une communication claire et professionnelle, écrite et orale, avec les utilisateurs.
Documentation et Processus :
?
- Rédiger et mettre à jour les procédures internes et la documentation.
- Alimenter et organiser une base de connaissances pour le support informatique.
- Proposer des évolutions pour optimiser la qualité du service.
Amélioration Continue :
?
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues au sein de l'équipe pour accroître l'efficacité.
- Automatiser les tâches répétitives afin de se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée.
?
Environnement Technique :
?
- Matériel : PC portables Windows, quelques MacOS, iPhone, téléphone IP, matériel DELL.
- Logiciel : Office 2013/2019/365, Sharepoint Online, applications bureautiques et métiers CAO.
- Infra : AD (FIM), masterisation de postes via SCCM.
- Outils de Travail à Distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler.
- Salles de Réunion : Polycom, Skype, Clickshare.
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 en informatique (BTS SIO/SIR) et possédez idéalement une expérience dans le support technique et la gestion d'équipe.
?
Compétences techniques : Vous maîtrisez les environnements Windows et MacOS, savez gérer les postes de travail et êtes à l'aise avec des outils ITSM tels que ServiceNow.?
Compétences managériales : Vous avez de l'expérience en management d'équipe technique, savez motiver vos collaborateurs et améliorer leurs performances, et maîtrisez l'optimisation des processus.
Compétences Relationnelle : Vous êtes doté(e) d'une excellente communication écrite et orale, avec un sens développé du service client.
?
Langues : Vous avez un bon niveau d'anglais pour échanger avec des équipes internationales.
Avantages : Jours de RTT, tickets restaurant, participation aux bénéfices, accès au CSE, et prise en charge de 75% des frais de transport.
Contrat de 37h par semaine, mission longue durée.
N'attendez plus et postulez dès maintenant !
?
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Date de début : 10/11/2024
Salaire et avantages
28 000 € par an
L'entreprise : Manpower
Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.
Référence : 1101131573