Agent instructeur (F/H) Mairie de Colombes

Au sein du service Logement, vous serez amené à traiter l'accueil physique et téléphonique des demandeurs de logement social. Vous aurez également en charge le traitement administratif des dossiers (enregistrement, mise-à-jour, renouvellement). Enfin, Vous assurerez le suivi des propositions de logement.

Missions:

• Enregistrement des demandes de logement : 1ères demandes et renouvellements

• Accueil des administrés

• Délivrance de renseignements et de formulaires/documents administratifs

• Prise de rendez-vous pour accueil personnalisé

• Orientation du public

• Montage et suivi du dossier de proposition

Activités principales :

• Accueil physique du public

• Réception et traitement des appels téléphoniques

• Prise de rendez-vous pour la remise permis de visite et le suivi dossier demandeur

• Contrôle de la régularité des pièces et de la complétude des dossiers

Activités secondaires :

• Mise à jour des dossiers demandeurs

• Intégration hebdomadaire au fichier communal des demandes de logements

• Demande de labellisation PDALHPD auprès de la DRIHL

• Mise à jour de la cotation territoriale

Connaissances techniques :

• Utilisation des outils de bureautique et informatique : Word, Excel

• Outils de communication : internet, Zimbra

• Logiciels métiers : Péléhas web, SNE (interface avec l'État pour le numéro unique régional ), Syplo (logiciel étatique de gestion des publics prioritaires)

Autres connaissances :

• Capacité à créer des conditions d'accueil permettant une mise en confiance des usagers

• Communication avec un public « difficile »

• Sens de l'écoute

• Rigueur, discrétion, réserve

• Ponctualité, réactivité

• Sens du service public

Septième commune d'Ile-de-France et quatrième ville des Hauts-de-Seine, Colombes, forte de ses 85 950 habitants s'inscrit au sein de l'Établissement Public Territorial Boucle Nord de Seine (441 042 habitants - INSEE 2014). À l'interface avec le Département du Val d'Oise et à proximité de deux pôles économiques franciliens majeurs avec le quartier d'affaires de La Défense et le Port autonome de Gennevilliers, la Ville de Colombes bénéficie d'une situation économique attractive.