Chargé de clientèle F/H SYNERGIE

Au sein d'un Centre de Relation Client, vous contribuez à assurer un service de qualité pour nos clients internes et externes. Ceci se traduit par la réalisation des principales tâches suivantes :
- Gestion de la relation clients : recueil et identification des besoins.
- Qualification et affectation des dépannages au sein du réseau d'agences internes ou auprès de nos techniciens terrain.
- Utiliser les connaissances techniques acquises pour filtrer et qualifier au mieux les pannes déclarées par nos clients.
- Transférer les demandes au niveau de la cellule de techniciens niveau 2 lorsque la nature de la demande l'exige.
- Faire des remontées d'informations sur son activité : insatisfactions clients, problématiques process, dysfonctionnements techniques, etc...
- Traitement des mails clients

Profil doté d'un tempérament curieux et ayant le sens du service, vous aimez assister et accompagner vos clients.
Vous bénéficiez idéalement d'une expérience dans la relation client téléphonique notamment auprès de clients B to B et vous aimez travailler dans un environnement technique.

37H/semaine, horaires variables (amplitude maximale : 6H-20H, travail ponctuel le samedi en période de forte activité)

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.