Technbicien support applicatif TEMPORIS

Vous êtes en quête d'un nouveau défi professionnel ? Vous avez déjà mis en pratique vos connaissances SQL, serveurs Windows/Linux et API? Vous vous projetez sur du long terme ? Alors ce poste est peut être fait pour vous !

Je recrute pour le compte de notre partenaire spécialisé dans le domaine de l'édition de logiciel et hébergeur cloud, un technicien support applicatif H/F.

Notre partenaire, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, attire chaque année de nouveaux talents. Il souhaite mettre les compétences et savoir-faire de ses 450 collaborateurs au service d'une vision d'entreprise engagée : innover pour les hommes, en pensant la technologie comme un levier de transformation, d'accompagnement et de modernisation.

Tenter l'expérience chez notre partenaire, c'est rejoindre l'un des acteurs majeurs de l'innovation française en matière de systèmes d'information métier et géographique interopérables, innovants, puissants, mais aussi en matière d'hébergement Cloud Haute Qualité, Haute Sécurité.

Je recrute plusieurs Technicien(nne) Support Applicatif pour le service client (H/F), notamment les Services à la population et Finances Publiques.

Dans le cadre de ce poste, vous serez en charge des missions suivantes :

Assistance :

Prendre en charge les demande d'assistance entrantes (système de ticketing centralisé et modéré) et en assurer leur traitement jusqu'à la finalisation dans le respect des procédures jusqu'au compte rendu client

Prioriser les demandes d'assistance technique et les demandes liées aux contrats AFEL ou en lien avec les évolutions règlementaires

Assurer la maintenance fonctionnelle et technique de nos produits

Assister nos clients à l'installation des nouvelles versions et/ou patchs

Télé prestations :

Assurer des prestations à distance pour le compte des clients :

Assister les utilisateurs

Paramétrer, monitorer et personnaliser (manipulation de bases de données, mise en place de connecteurs avec des portails web et serveurs…)

Réaliser des opérations de traitement technique (reprise de données)

Démarche qualité au sein du service client :

Participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions

Qualifier, documenter, signaler les bogues éventuels et contrôler leur bonne résolution

Rédiger les procédures de mise en œuvre de nos solutions

Consulter et mettre à jour les supports de cours, guides utilisateurs et documents fonctionnels pour communiquer sur les évolutions

Participer à la rédaction de cahiers des charges.

Remonter des pistes d'amélioration suite à la résolution d'incidents

Selon vos appétences et votre montée en compétences, une évolution vers le poste de Consultant Formateur est possible.

Et si non parlait un peu de vous ?

De formation technique en informatique (BTS, DUT, Licence, Master, Ingénieur…), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans l'assistance auprès d'un éditeur de logiciels. Vous avez notamment déjà mis en pratique vos connaissances SQL, serveurs Windows/Linux et API.

Vous recherchez la structure dans laquelle vous pourrez vous épanouir et donner un sens à votre travail ? Quels que soient votre parcours, vos attentes ou vos centres d'intérêt, les thématiques que nous traitons vous concernent. Nous agissons pour vous. Alors rejoignez les !

Pourquoi les rejoindre ?

âForfait Mobilité Durable pour les cyclistes, covoitureurs et covoiturés (20€ nets mensuels) ????

âCharte télétravail ????

â12 jours de RTT par an

âParticipation aux résultats

âIntéressement

âConvention collective Syntec (prime de vacances, jours d'ancienneté…)

âCarte titres restaurant

âPrise en charge de la mutuelle à 54%

âDémarche RSE ????

âBonne ambiance de travail et locaux agréables

âEvènements d'entreprise (tournois sportif, soirée gaming…)

âManagement de proximité

â Equilibre vie professionnelle/vie personnelle

âCSE (arbre de Noël, site avec des réductions…) ????

âUn réinvestissement de 15% de notre CA en R&D

Poste basé à Villeurbanne, temps complet du lundi au vendredi.

Vous êtes ce talent ou vous le connaissez ?!!!
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