
Critères de l'offre
Métiers :
- Ingénieur support applicatif (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Pantin (93)
Conditions :
- CDI
- 50 000 € - 60 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Le poste est rattaché à un Service Delivery Manager, lui-même rattaché au Responsable de Pôle SIRH.
En tant qu'Ingénieur Support Applicatif SIRH, vos missions seront les suivantes :
- Gérer et animer les équipes TMA,
- Anticiper les risques (staffing, planning…) pouvant impacter l'activité métier,
- S'assurer de la bonne mise en place de l'amélioration continue,
- Superviser le traitement des tickets support (incidents, demandes de service),
- Traiter les escalades, suivre et contrôler le traitement des incidents et demandes de service prioritaires,
- Suivre les indicateurs de niveau de service de la TMA (backlog, SLA, reopen…),
- Vérifier/produire, faire évoluer les indicateurs de l'activité de TMA,
- Contrôler la bonne application des principes ITIL, des procédures définies et des règles de sécurité,
- Suivre la qualité de service,
- Participer à des comités de support réguliers,
- Effectuer ou superviser l'identification des Problèmes par les équipes TMA,
- Participer à l'Amélioration Continue des outils (ServiceNow), des procédures et méthodes de travail,
- Préparer et accompagner les Mises en Production,
Evolution rapide vers un poste de Service Delivery Manager.
- Belles valeurs d'entreprise,
- CES,
- Package (participation),
- Ventes privées.

Description du profil
Diplômé de l'enseignement supérieur, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins un an en pilotage d'équipe support/de TMA sur des ERP SIRH.
- Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité,
- Vous faites preuve d'empathie et, au besoin, d'assertivité,
- Vous savez garder la tête froide en situation de stress,
- Une bonne culture générale et un intérêt pour le domaine des RH sont souhaités,
- La connaissance des normes ITIL de Service Delivery est un plus.
Vous parlez anglais couramment (contexte international).
L'entreprise : Michael Page
Cette maison française incontournable dans le secteur de la mode a su conserver son esprit familial.
Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité.