Ingénieur Support Applicatif SIRH H/F Michael Page

Pantin (93)CDI
50 000 € - 60 000 € par an
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Description du poste

Le poste est rattaché à un Service Delivery Manager, lui-même rattaché au Responsable de Pôle SIRH.

En tant qu'Ingénieur Support Applicatif SIRH, vos missions seront les suivantes :

  • Gérer et animer les équipes TMA,
  • Anticiper les risques (staffing, planning…) pouvant impacter l'activité métier,
  • S'assurer de la bonne mise en place de l'amélioration continue,
  • Superviser le traitement des tickets support (incidents, demandes de service),
  • Traiter les escalades, suivre et contrôler le traitement des incidents et demandes de service prioritaires,
  • Suivre les indicateurs de niveau de service de la TMA (backlog, SLA, reopen…),
  • Vérifier/produire, faire évoluer les indicateurs de l'activité de TMA,
  • Contrôler la bonne application des principes ITIL, des procédures définies et des règles de sécurité,
  • Suivre la qualité de service,
  • Participer à des comités de support réguliers,
  • Effectuer ou superviser l'identification des Problèmes par les équipes TMA,
  • Participer à l'Amélioration Continue des outils (ServiceNow), des procédures et méthodes de travail,
  • Préparer et accompagner les Mises en Production,



Evolution rapide vers un poste de Service Delivery Manager.

  • Belles valeurs d'entreprise,
  • CES,
  • Package (participation),
  • Ventes privées.


Description du profil

Diplômé de l'enseignement supérieur, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins un an en pilotage d'équipe support/de TMA sur des ERP SIRH.

  • Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité,
  • Vous faites preuve d'empathie et, au besoin, d'assertivité,
  • Vous savez garder la tête froide en situation de stress,
  • Une bonne culture générale et un intérêt pour le domaine des RH sont souhaités,
  • La connaissance des normes ITIL de Service Delivery est un plus.



Vous parlez anglais couramment (contexte international).

L'entreprise : Michael Page

Cette maison française incontournable dans le secteur de la mode a su conserver son esprit familial.

Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité.

Référence : JN -032025-6694666-8730