Ingénieur support applicatif fonctionnel H/F Hays

• Définition, déploiement des bonnes pratiques et processus pour optimiser la gestion des tickets et des escalades.
• Traitement et gestion des tickets (N2) et/ou escalade si besoin vers les parties prenantes adéquates.
• Coordination avec les parties prenantes (MOE internes ou prestataires).
• Rôle transverse avec les métiers : communiquer régulièrement auprès des métiers sur les actions entreprises par votre périmètre.
• Reporting régulier auprès de votre hiérarchie.
• Rédiger les procédures de maintenance curative et préventive, puis assurer la mise en œuvre des campagnes de maintenance.
• Formation, rédaction de documentations ou modes opératoires.
• Gestion de la communication en direction des utilisateurs, du management et des autres équipes IT : maintien d'une base de connaissances, rédaction de rapports d'incidents et suivi des problèmes.
• Participer à l'évolution des systèmes existants.
• Définition, suivi d'un plan d'actions, d'un planning et d'un plan de charge.
• Rédaction de cahiers de tests.
• Pilotage et suivi du déploiement sur les postes de travail en collaboration avec les équipes projet.

De formation supérieure en Informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en support fonctionnel et gestion de projet. Une expérience dans des environnements JS/Web services/utilisation API SQL est un plus, ainsi que la connaissance d'Y2 ou CEGID. Une maîtrise de l'anglais technique est nécessaire sur le poste. On vous reconnaît pour votre disponibilité et votre écoute, vous avez une culture forte de la satisfaction des utilisateurs. Aussi, vous êtes organisé et à l'aise en tant qu'animateur pour fédérer et motiver les équipes. Vous avez à cœur de trouver un poste polyvalent qui fait le lien entre la satisfaction des utilisateurs et de la gestion de projet.

Ce poste vous permettra un épanouissement professionnel total. Il offre une rémunération en adéquation avec le marché et une prime (1 mois de salaire), ainsi que d'autres avantages Groupe + du télétravail 1 jour au bout de 6 mois d'ancienneté.