Assistant(e) cellule satisfaction client H/F ADEQUAT
Critères de l'offre
Métiers :
- Ingénieur Satisfaction Client (H/F)
Secteur :
- Recrutement et placement
Lieux :
- Beynost (01)
Conditions :
- Intérim
- CDI Intérimaire
- 22 000 € - 27 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Les missions :
Saisir les commandes de garanties et de litiges selon les instructions renseignées dans le CRM
Faire des demandes de réduction de délai au service approvisionnement pour répondre le plus rapidement possible au litige client
Suivre le portefeuille de commandes litiges / garanties, renseigner les actions menées dans le CRM et tenir informé les clients tout au long de la résolution du litige
Saisir les demandes de retour conforme et non-conforme selon les procédures
Organiser le cas échant les retours des produits avec le service transport
Suivre et relancer le portefeuille des retours
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Satisfaction Client
Interne : Force de vente, Approvisionnement, Transport, ADV, Accueil client, Entrepôt, SAV, Achat, Marketing, Qualité
Externe : Clients, Fournisseurs et Prestataires logistiques
Responsabilités :
Responsable de la réponse apportée au client dans le respect des process
Garantir un traitement de la commande dans les délais impartis
L'emploi requiert d'adapter des solutions identifiées
Remontée d'informations au Responsable CSC en cas de dossiers critiques
Taux horaires : 14,30 euros brut de l'heure
Horaires : 9h12 13h/17h30 (à reconfirmer)
L'entreprise : ADEQUAT
Adéquat, c'est la société de travail temporaire et de recrutement préférée des intérimaires avec une moyenne de 94,5% de taux de satisfaction.
Notre mission ? Contribuer à votre épanouissement professionnel à chaque étape de votre vie, en vous décrochant le job qui vous plaît.
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Dans le cadre de sa politique Diversité et RSE, à compétences égales, toutes candidatures sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
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