Référent satisfaction client - H/F Audi (Volkswagen Group France)

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de nos collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Sous la responsabilité de notre Responsable Qualité plaque, vous l'accompagnerez dans les missions suivantes:

• 
  
• Prise en charge des appels réclamations (appels sortants vers nos clients)
• 
  
• Enregistrer, traiter et qualifier les réclamations (tous médias).
• 
  
• Coordonner la gestion de l'ensemble des réclamations
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• Suivre les tableaux de bord
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• Accompagnement dans la réalisation des audits pour la partie administrative
• 
  
• Mettre en évidence tout dysfonctionnement + aide à la résolution de problèmes
• 
  
• Effectuer toutes les tâches administratives en lien avec le poste
• 
  

Liste non exhaustive

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience similaire, au sein de service relation client, d'un minimum de 3 ans, idéalement dans des secteurs tels que tourisme, assurance, banque...

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre diplomatie et votre capacité active à la recherche de solution.

Rigoureux(se), méthodique, organisé(e), vous avez une bonne capacité d'analyse et pratiquer l'écoute active notamment via votre aisance téléphonique.

Vous avez des qualités relationnelles et une bonne aptitude rédactionnelle.

La maîtrise des outils informatiques comme Excel, google drive...seront indispensables à votre quotidien.

Poste basé à Artigues près Bordeaux.

Horaires du poste 08h30 12h - 14h 18h15

Rémunération sur la base de 38.5h hebdomadaire de 2800€ Brut mensuel.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans un secteur dynamique où chacun apporte sa valeur ajoutée ? Sandrine vous attend !!