Ingénieur Qualité Client H/F Recruteur anonyme

Rattaché(e) au Directeur QHSEE, l’’ingénieur qualité client est responsable de garantir l’analyse, les réponses et les plans d’actions à la suite de litiges clients.  Ses principales missions sont : 

Garantir le suivi et traitement des litiges clients en termes de : 

• Encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse 
• Sécurisation afin d’éviter tout risque de récurrence 
• Analyse (sur chantiers clients, à la suite de tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige 
• Mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable 
• Analyse et de négociation des informations techniques et coûts 
• Mise en place et d’animation efficiente d’équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D) 
• Validation effective et dans les temps d’actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s’y afférant tels qu’analyse fonctionnelle, AMDEC’s et plan de surveillance

Garantir l’amélioration continue de la qualité clients en terme :

• Analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients, 
• Priorisation dans le traitement des sujets, 
• Suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité
• Promotion la culture de l’amélioration

Garantir le maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d’occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés)

• Représentation de l’entreprise auprès des clients sur site et en externe 
• Communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client
• Mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence.

Participer en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d’entrée en termes de retour d’expérience clients et de prise en compte des réclamations clients, dans le cadre du process de développement de nouveaux produits

Former des nouveaux collaborateurs / intérimaires sur l’ensemble de son poste. 

 

Prérequis du Poste :

• Diplôme BAC+5 Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d’un domaine technique, et/ou niveau équivalent acquis par l’expérience professionnelle
• Minimum 5 années d’expérience requise
• Maîtrise de l'anglais niveau B2
• Connaissance des techniques de pose des revêtements de sols serait un atout
• Expérience dans le domaine industriel.

• Vous êtes titulaire d’un Diplôme BAC+5 Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d’un domaine technique, et/ou niveau équivalent acquis par l’expérience professionnelle 
• Vous avez au moins 5 années d’expérience professionnelle et niveau de Maîtrise de l'anglais B2 et des connaissances des techniques de pose des revêtements de sols
• Vous maîtrisez les outils de résolution de problèmes (4D / 8D), de gestion des risques (SWOT, AMDEC’s, arbre des causes), le Pack office et SAP, 
• Vous détenez des capacités d’analyse et de réflexion, de travail en équipe, de communiquer de façon claire et concise
• Vous êtes disponible et mobile en vue de visite de clients, organisé et capable de gérer efficacement le temps et les priorités
• Vous êtes à l’aise dans la communication ouverte et en ligne avec le besoin de représentation de l’entreprise auprès des clients 

Vous disposez de compétence d'animation d'équipes pluridisciplinaires, de résolution de conflits et de négociation