Ingénieur de service - Support technique - Instrumentation NONSTOP CONSULTING

Société française reconnue dans le secteur du diagnostic médical in vitro, nous sommes un acteur de premier plan dans la fourniture d'équipements et de réactifs pour le dépistage et la surveillance de diverses maladies. Notre entreprise, à taille humaine, est présente dans plus de 100 pays.

En pleine expansion, nous ouvrons régulièrement de nouvelles filiales et travaillons sur de nombreux projets dynamiques qui nécessitent vos talents et savoir-faire pour continuer sur la voie de l'excellence.

C'est dans cette dynamique de croissance que nous recherchons un Ingénieur Support Technique Global - Instruments & IT. Ce poste consiste à fournir un support efficace, ainsi qu'à former et encadrer nos filiales et distributeurs, tout en contribuant au développement de nos produits afin d'optimiser notre succès commercial et notre rentabilité. Ce poste est en itinérance internationale partielle, avec environ 30% du temps à l'étranger.

Missions

- Offrir un support de second niveau aux filiales et distributeurs pour les réclamations, questions ou suggestions (à distance ou sur le terrain).

- Concevoir et diriger des plans d'action pour les situations critiques ou participer à des task forces.

- Faciliter des formations et du coaching pour nos filiales et distributeurs (formation en salle, délocalisée, à distance, etc.).

- Évaluer la qualité des programmes de formation et le niveau de compétence des participants.

- Créer et mettre à jour des modules de formation et des tutoriels de service conformément à nos procédures.

- Contribuer au développement et à l'amélioration des produits en validant les packages de service et en représentant la voix du client.

- Être responsable de la préparation du service dans le cadre du processus de mise sur le marché et de la communication avec la communauté du service.

- Participer et contribuer à des projets stratégiques et des réunions avec les principales parties prenantes (R&D, Fabrication, Marketing, Qualité, etc.).

- Contribuer à l'amélioration continue des produits/services actuels, des supports de formation et des outils de service.

Profil recherché

- Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en ingénierie, avec une spécialisation en électronique, robotique ou systèmes embarqués. Les formations en maintenance d'équipements médicaux et similaires sont aussi considérées.

- 3 ans d'expérience en tant qu'ingénieur de service sur le terrain, avec le sens du customer care et de l'urgence, ainsi que des responsabilités.

- Une bonne compréhension des laboratoires et des hôpitaux serait appréciée.

- Expérience en support d'interfaces LIS, administration LIS/LIMS, support réseau, serveurs, applications logicielles, matériel, middleware et ordinateurs serait un atout.

- Expérience avec les dispositifs médicaux fortement appréciée.

- Apprentissage dynamique et compétences en formation/coaching (approche pratique).

- Conception et révision de documents techniques (manuels utilisateurs, spécifications, etc.).

- Création de formations en classe et à distance avec un esprit d'innovation, avec la capacité à analyser, recommander et challenger les propositions pour créer des solutions efficaces.

- Esprit d'équipe, autonomie et discipline personnelle.

- Capacité à comprendre et à naviguer dans des processus complexes avec un souci de l'innovation et de l'impact client.

Lieu de travail : Poste basé au siège (91), avec des déplacements internationaux possibles (jusqu'à 30%).

Avantages

• Un salaire attractif, avec package et autres avantages de l'entreprise

• Un environnement d'excellente et international

• Un plan de carrière avec de l'évolution sur le long terme

NonStop Consulting est un cabinet de recrutement primé et en pleine expansion, spécialisé dans plusieurs secteurs et présent en Europe et aux États-Unis.

Nous nous engageons à trouver des solutions adaptées aux besoins des clients et des candidats, et nous sommes également une entreprise de formation et de développement axée sur des carrières durables et significatives.