Incident Manager / Technicien informatique QUALIS RECRUTEMENT

Descriptif de la mission :
Un renfort additionnel dans le pôle SMS du client à hauteur de 6 mois pour le suivi du backlog des incidents/demandes de la direction technique.
Il aura pour mission :
o De suivre l'évolution du backlog sur les projets Big4
o De vérifier la bonne affectation/prise en charge des tickets,
o De relancer les groupes de support
o D'être le premier niveau d'escalade pour la DT sur les tickets en souffrance
o De faire un reporting hebdomadaire (dans le cadre du QRQC DT) sur le suivi des incidents/demandes Big 4 et des incidents/demandes avec escalade.
o De reporter les avancées/points de blocage/difficultés rencontrées dans le cadre de sa mission

Poste basé à Massy avec possibilité de journée en télétravail

Compétences requises :
Organisé, rigoureux
Bonne présentation et communication
Très bonne capacité de reporting et d'anticipation.
Connaissance de Service Now
Certifications requises : CPR validé
Heures supplémentaires : Non
Samedi/Dimanche : Non
Déplacements : Non
Permis de conduire : Non
Véhicule perso : Non

Organisé, rigoureux
Bonne présentation et communication
Très bonne capacité de reporting et d'anticipation.

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :

Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Business Unit : Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Assistanat & fonctions support - Informatique - BTP, Construction & Immobilier - Industrie & ingénierie - Transports & Logistique