Hotliner téléservices (H/F) Manpower

Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Hotliner téléservices (H/F) Gestion des incidents entrants :
- Prise d'appels téléphoniques et création d'incidents
- Réception des incidents créés par mails ou depuis le portail Client
Qualification et affectation des tickets :
- Rappel client pour obtenir des précisions complémentaires
- Qualification de l'incident
- Documentation dans l'outil de suivi interne
- Affectation du ticket dans un flux de traitement
Résolution des incidents de niveau 1 :
- Paramétrage des accès : assurer l'installation et la reconfiguration à distance des accès à distance et gestion des mots de passe et réinitialisation de sessions
Formation et assistance client :
- Support aux clients pour toute question relative à l'utilisation du logiciel
Communication Client :
- Suivi des incidents et communication des statuts
- Appels sortants
* Vous justifiez d'une expérience sur un poste de technicien support client et/ou support helpdesk
* Compétence informatique : Pack Office, teams, outils de prise en main a distance et utilisation d'un VPN.

Horaires :
- Du lundi au jeudi : 8h30- 12h30 / 13h30-17h30
- Le vendredi : 8h30- 12h30 / 13h30 - 16h30
Des tickets restaurants sont à prévoir en complément de la rémunération.

Rejoignez nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap