Hôte d'Accueil (h/f) ADECCO

Communication des Services

• Présenter les services de la Maison aux clients de manière proactive et engageante.
• Appliquer la politique tarifaire de l'établissement.

Application des Procédures

• Assurer le respect de toutes les procédures en vigueur.
• Identifier les clients et sociétés ayant un potentiel de fidélisation et en informer la hiérarchie.

Gestion des Réclamations

• Gérer les plaintes clients avec professionnalisme et respect.
• Participer à des événements pour animer la communauté et promouvoir la Maison.

Développement de la Relation Client

• Faciliter la création de liens avec les locataires et établir une relation privilégiée.
• Garantir la qualité du service lors des moments clés de leur parcours.

Propositions d'Amélioration

• Être force de proposition pour le développement de la Maison.
• Veiller au respect des procédures de la marque et s'assurer que tous les emails soient traités.

Collaboration Interservices

• Travailler en étroite collaboration avec les différents services (restauration, commercial, technique, etc.).
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes.

Information Client

• Informer les clients sur les conditions de leur séjour, les formalités et services.
• Anticiper les besoins des clients et habitants.
• Effectuer les états des lieux.

Suivi Administratif

• Gérer les balances des clients et leurs garanties.
• Suivre le recouvrement des créances et gérer les impayés.
• S'assurer de la facturation et de l'encaissement des recettes.
• Informer la House Manager des actions ponctuelles menées.

Suivi des Objectifs

• Suivre les indicateurs de performance et s'assurer de l'atteinte des objectifs.

• Développement des Collaborateurs

• Assurer le développement de son binôme en l'accompagnant dans son évolution professionnelle.
• Identifier et valider les collaborateurs à potentiel.

• Respect des Normes

• Respecter et faire appliquer les consignes de sécurité et d'hygiène.

• Communication
• Efficacité de la Communication

• Assurer une communication fluide au sein du service.
• Participer aux réunions d'équipe et communiquer tout dysfonctionnement.

Courtoisie et Amabilité

• Maintenir un comportement amical et courtois envers les clients et collègues tout en restant efficace.
• Informer régulièrement la hiérarchie des actions menées et leurs résultats.

Coordination

• Collaborer avec les autres hôtes de la Maison pour créer une synergie de groupe.

• Image de Marque
• Contrôle de la Qualité

• Développer un regard critique lors des contrôles de chambres.
• Assurer une présentation impeccable en suivant les consignes de la direction.

Accueil des Clients

• Accueillir les clients avec attention, tant à leur arrivée qu'à leur départ, en offrant un service souriant et apprécié.

• Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement professionnel dynamique.
• Maîtrise de l'anglais, niveau B2 minimum, pour échanger efficacement avec des interlocuteurs anglophones.
• Excellente présentation et élocution, indispensable pour représenter l'entreprise.
• Sens du service client et capacités relationnelles développées.
• Capacité à travailler en horaires flexibles, y compris un samedi sur deux.