Gouvernant d'étage (H/F) - Saison Eté 25 Hosco
Critères de l'offre
Métiers :
- Gouvernant d'étage (H/F)
Expérience min :
- 6 à 21+ ans
Secteur :
- Hôtellerie, Restauration
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Megève (74)
Conditions :
- CDI
- Saisonnier
- Temps Plein
Description du poste
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
Apline chic on the Mont s'Arbois slopes; our modern chalet builds on the legacy of the Rothschild family who set out to create an unrivaled resort experience nearly a century ago. Distinct French character, pure Alpine tradition, and an intimate and inviting setting in both summer and winter define this mountain retreat. Play one of the world's finest Alpine golf courses, relax in the region's largest spa, and dine at Le 1920, honoured with two Michelin stars. Our first Four Seasons mountain destination in Europe with 55 spacious accommodations including 14 suites, is due to re-open in December 2019 following renovation, and our 2 seasonal operations are December 15 to April 15 and from June 14 to September 30.Four Seasons Hotels & Resorts
Nous sommes un collectif d'individus qui ont envie de s'améliorer, de se dépasser et de se traiter les uns les autres comme nous souhaitons être traités en retour. Les membres de notre équipe, partout dans le monde, créent des expériences extraordinaires pour nos hôtes, nos résidents et nos partenaires en s'engageant à offrir un luxe authentique. Nous savons que la meilleure façon de permettre à nos collaborateurs de vivre ces expériences exceptionnelles est de leur offrir une expérience et une culture d'entreprise de premier ordre.
Four Seasons Megève
Notre chalet moderne de 55 chambres perpétue l'héritage de la famille Rothschild, qui a entrepris il y a près d'un siècle de créer une expérience de villégiature inégalée. Notre hôtel de montagne offre une évasion exclusive à nos hôtes en été comme en hiver. Jouez sur l'un des meilleurs parcours de golf alpin du monde, détendez-vous dans le plus grand spa de la région et dînez à La Brasserie Benjamin, où la richesse de la cuisine française est célébrée à travers nos plats raffinés. Si vous avez envie d'une cuisine pan-asiatique, découvrez l'univers de notre restaurant Kaito et pour une vue à couper le souffle, rendez-vous au Edmond's, notre restaurant-bar. Pour les amoureux des pistes ou des sentiers, L'Idéal 1850, notre restaurant d'altitude, est l'endroit parfait pour se détendre après une journée riche en aventures.
Votre rôle
Le/la Gouvernant(e) d'étage est en charge de la tenue d'un ou plusieurs étages de l'hôtel.
Il/elle a pour fonction de contrôler le travail des Femmes et Valets de Chambre et des Equipiers afin de s'assurer du bon entretien des chambres, des lieux publics et des offices.
Il/elle peut être amené(e) à gérer le Dispatch du Service Gouvernante et s'assurer du suivi des requêtes clientèle ainsi que de la bonne communication avec les autres services de l'hôtel.
Il/elle doit effectuer son travail conformément aux standards de notre compagnie, prêter attention aux besoins des clients et essayer de dépasser leurs attentes.
Il/elle est sous la responsabilité de l'encadrement de son service : Assistant(e)s Gouvernant(e) Général(e) et Chef de Service et travaille en étroite collaboration avec les différents départements de l'hôtel.
Le/la Gouvernant(e) doit être qualifiée et expérimentée en matière d'organisation et de service, faire preuve d'un très bon esprit d'équipe, avoir une excellente présentation et de bonnes compétences relationnelles pour diriger son équipe.
Vos missions
Superviser une équipe de Femmes et Valets de chambre et d'Equipiers et faire des inspections de façon quotidienne afin d'offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux Standards Four Seasons.
Vérifier le bon déroulement du travail fonction des priorités de la journée de chacun des membres de son équipe.
Contrôler toutes les chambres de son étage (départs, recouches, vacantes, etc…), et s'assurer que tous les critères de qualité soient respectés.
Organiser sa journée en fonction des priorités et de la connaissance des clients.
Demander les interventions techniques requises et s'assurer du bon suivi de l'entretien des chambres.
S'assurer du suivi des demandes spécifiques des clients (oreillers supplémentaire, fer à repasser, kit rasage, miroir…)
S'assurer du bon entretien et du nettoyage de l'ameublement
Contrôler l'état de propreté des réserves, des offices, des couloirs et des parties publiques et communes de l'hôtel.
Contrôler le débarrassage des tables et des plateaux du Room Service
Dans le cas d'un objet trouvé, appeler immédiatement le Service de la Sécurité afin d'enregistrer l'objet et respecter la procédure.
Respecter la procédure des réserves clients (enregistrement au départ du client et remise en chambre à l'arrivée)
Traiter les demandes clients (mise à jour du profil)
Tenir informé l'Assistant(e) de toutes les plaintes client afin d'effectuer un suivi de qualité.
Être en charge de l'ouverture et de la fermeture du service.
« La liste des tâches précisées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients ».
Profil recherché
Permis de travail valide
Langues : Français courant et Anglais souhaité
Rigueur, disponibilité, sens du service et discrétion
Ce que nous offrons
Contrat saisonnier de 39 heures par semaine
Salaire communiqué pendant l'entretien
Uniforme fourni et blanchi
Un repas par shift au sein de notre cafétéria du personnel
Prime d'ancienneté au bout de la deuxième saison au Four Seasons Megève
Votre expérience au Four Seasons Megève
Bénéficiez d'un logement équipé dans l'une des stations les plus prisées par les amoureux de la montagne et des activités de plein air. Au sein de notre Staff House, vous pourrez challenger vos collègues autour d'une partie de PlayStation ou de Switch, vous détendre au son du piano ou de la guitare sèche ...ou encore en vous dépensant dans notre salle de sport!
Un service de navette dédié se chargera de vous conduire jusqu'à votre lieu de travail, mais pourra également vous faire découvrir les lieux mythiques de la région !
La chambre mise à disposition est soit partagée, soit individuelle (pour les postes cadre et de nuit). Pour les personnes désireuses de se loger par leurs propres moyens, une prime mensuelle logement sera allouée tous les mois.
Nous vous garantissons un repas par jour travaillé et la possibilité de bénéficier d'une salle de relaxation pendant votre pause.
Dans le but de récompenser la fidélité de nos collaborateurs, une prime est versée à l'issue de la 2ème saison consécutive réalisée (Hiver-Hiver / Eté-Hiver). …
L'entreprise : Hosco
Épanouissez-vous dans votre carrière!
Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.
Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.
Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.
Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !
Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.
Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !
