GESTIONNAIRE LITIGES TRANSPORTS H/F ACTO INTERIM
Riom (63)CDI
1 900 € - 2 000 € par mois
Il y a 13 heuresSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Gestionnaire transport (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Logistique, Transport de biens, Courrier
Diplômes :
- Bac+2, type DEUG, DUES
Lieux :
- Riom (63)
Conditions :
- CDI
- 1 900 € - 2 000 € par mois
- Temps Plein
Description du poste
L'agence Acto Intérim Riom recrute Un(e) Gestionnaire litiges transports pour un CDI sur Riom.
Vous travaillez au sein de l'exploitation en collaboration avec la responsable des relations clients, les exploitants ainsi que le service facturation. C'est pourquoi il sera demandé un bon relationnel et une aisance à travailler en équipe.
Votre rôle clé garantit la résolution efficace des litiges liés aux transports, contribuant ainsi à l'assurance qualité de nos services logistiques.
Dans cette position, vos missions incontournables incluront :
- Prendre en charge le traitement des litiges transport : identifier les causes, analyser les situations et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
- Assurer un contact régulier avec les transporteurs pour suivre la résolution des litiges et garantir le respect des engagements pris.
- Établir et maintenir une communication fluide avec les clients internes et externes afin de fournir des informations précises sur le statut des dossiers litigieux.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles pour optimiser les processus de transport et réduire l'incidence des réclamations.
- Documenter rigoureusement chaque étape du processus de gestion de litige afin d'assurer une traçabilité complète et développer un reporting régulier à destination du management.
- Participer activement à l'amélioration continue du service en proposant des solutions innovantes basées sur votre expérience terrain
Vous travaillez au sein de l'exploitation en collaboration avec la responsable des relations clients, les exploitants ainsi que le service facturation. C'est pourquoi il sera demandé un bon relationnel et une aisance à travailler en équipe.
Votre rôle clé garantit la résolution efficace des litiges liés aux transports, contribuant ainsi à l'assurance qualité de nos services logistiques.
Dans cette position, vos missions incontournables incluront :
- Prendre en charge le traitement des litiges transport : identifier les causes, analyser les situations et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
- Assurer un contact régulier avec les transporteurs pour suivre la résolution des litiges et garantir le respect des engagements pris.
- Établir et maintenir une communication fluide avec les clients internes et externes afin de fournir des informations précises sur le statut des dossiers litigieux.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles pour optimiser les processus de transport et réduire l'incidence des réclamations.
- Documenter rigoureusement chaque étape du processus de gestion de litige afin d'assurer une traçabilité complète et développer un reporting régulier à destination du management.
- Participer activement à l'amélioration continue du service en proposant des solutions innovantes basées sur votre expérience terrain
Description du profil
Nous recherchons une personne curieuse, qui ira chercher les informations nécessaires.
Vous avez un bon relationnel et êtes à l'aise dans une communication conflictuelle.
Vous avez un bon relationnel et êtes à l'aise dans une communication conflictuelle.
Salaire et avantages
Tickets restaurant - mutuelle
L'entreprise : ACTO INTERIM
Le réseau ACTO est un acteur reconnu régionalement, proposant une solution globale pour l'emploi, autour de la mise à disposition de personnel, du conseil RH et de la formation.
Nos agences de proximité, réparties en régions Nouvelle-Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes et Occitanie, ont une parfaite connaissance de leur environnement et du réseau local.
Nos équipes expérimentées véhiculent nos valeurs et engagements : proximité, efficacité, agilité, réactivité, fiabilité et disponibilité.
Plus d'infos sur acto-rh.com
Nos agences de proximité, réparties en régions Nouvelle-Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes et Occitanie, ont une parfaite connaissance de leur environnement et du réseau local.
Nos équipes expérimentées véhiculent nos valeurs et engagements : proximité, efficacité, agilité, réactivité, fiabilité et disponibilité.
Plus d'infos sur acto-rh.com
Référence : GLT/63R 22771140