Technicien service clients LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un TECHNICIEN SERVICE CLIENTS H/F basé à Vieux-Thann.

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Service Clients, vous réalisez et assurez l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise, dans le respect des impératifs de qualité et de délais. Vous contribuez, par vos actions et la qualité de vos relations avec les clients internes et externes, à la promotion des produits et services de l'entrepris et au développement du chiffre d'affaires.

Vos Missions :

- Assurer l'assistance technique auprès des clients ou des commerciaux (hotline)

− Assurer les offres de prix, les commandes, les garanties sur le matériel.

− Effectuer des devis pour les pièces de rechange, les réparations et les entretiens des motoréducteurs, si le matériel n'est pas sous garantie.

− Rédiger un rapport d'expertise, et réaliser l'intervention correspondante dans le respect des consignes et en fonction des coûts de réparations.

− Déterminer les actions correctives nécessaires pour éviter le renouvellement de dysfonctionnements identifiés lors de diagnostics.

− Gérer les réclamations clients dans le cadre de garanties et en assurer la traçabilité dans SAP.

− Assurer des prestations de service chez les clients.

− Réaliser des tests de fonctionnement pour matériels neufs ou après réparation.

− Animer des formations techniques pour les clients.

− Assurer une assistance technique aux services de la production (variation de vitesse et traçabilité ATEX).

− Proposer aux clients d'autres produits et services à l'occasion de ses interventions ou visites.

• Le-la candidate doit avoir de très bonnes connaissances et une expérience confirmée comme électrotechnicien (ateliers et/ou interventions sur site) si possible dans le domaine du motoréducteur ;
• Des connaissances en mécanique, électricité et électronique sont demandées
• Il/elle doit avoir une expérience dans le service, ce qui induit une aisance relationnelle et des compétences techniques ;
• Bien entendu, il/elle a aussi une appétence commerciale, et doit être capable d'animer des formations.
• Il/elle est prêt(e) à effectuer des déplacements fréquents. Un bon niveau d'anglais technique est souhaité.