Chargé de Clientèle (h/f) ADECCO

Pour l'un de nos client, société spécialisée dans les services de paiement électronique en pleine expansion, nous recrutons un Chargé de la Relation Client - Niveau 2 (H/F) pour un contrat de 5 mois.

Au sein de la Direction de la Relation Clients, vous intégrerez l'équipe Service Client, où vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients de la société.

Activités :

• Garantir la satisfaction globale des clients en priorisant le traitement des demandes selon les objectifs de délai et de qualité.
• Répondre aux sollicitations des clients, directement ou en collaborant avec d'autres services (KYC, comptabilité, etc.).
• Assurer le suivi et la conformité des documents clients.
• Proposer des solutions rapides et efficaces pour résoudre les problématiques des clients.
• Contribuer à l'optimisation de la qualité de service.

Amélioration Continue :

• Participer à des workshops pour partager les meilleures pratiques au sein de l'équipe.
• Analyser les types de demandes pour identifier les problématiques récurrentes.
• Proposer des évolutions de procédures pour améliorer la qualité du service client.
• Signaler les dysfonctionnements auprès des équipes d'exploitation.

Profil Recherché : Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant au moins une expérience réussie sur un poste de relation client dans le domaine bancaire, avec une formation de niveau Bac +2/3 en relation client ou commerce.

Compétences :

• Sens aigu de la satisfaction client.
• Rigueur, méthode, dynamisme, autonomie et esprit d'équipe.
• Capacités d'analyse et de diagnostic.
• Force de proposition et initiative.
• Anticipation, réactivité et proactivité.
• Compétences rédactionnelles et esprit de synthèse.
• Respect des procédures.