Planificateur Service clients (H/F) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client Planificateur Service clients (H/F) basé à Paris 17.

• Résumé :
• Vous assurez la planification des interventions techniques, dans le respect des engagements de service, en gérant la relation avec le client et en fiabilisant la communication avec les équipes Services, dont il coordonne l'activité, afin de contribuer à l'amélioration de la satisfaction du Client.
• Missions :
  • Contrôle la bonne prise en charge des interventions techniques par les techniciens internes ou prestataires
  • Analyse le backlog afin de prioriser les interventions les plus anciennes
  • Traite les relances clients en leur apportant de la visibilité sur l'intervention et escalade
• les insatisfactions aux Responsables Service Clients
  • S'assure que les informations relatives aux techniciens renseignées dans les outils sont à jour (formations, absences)
  • Escalade tout problème relatif à un matériel au service interne concerné (contrat, blocage crédit, etc.

• Profil :
  • Formation BAC +2 ou niveau équivalent
  • Anglais écrit
  • 3 ans d'expérience sur un poste similaire sur un poste similaire (organisation et relation client + planification)
  • Maîtrise des outils informatiques = Pack Office : Excel (niveau basique, pas de fonctions attendues) + ERP (Sibel et ORS seraient en plus)
  • Capacité d'analyse
  • Sens de l'organisation et des priorités
  • Rigoureux et réactif dans les prises de décisions
  • Bon relationnel : sens de l'écoute et de la communication (doit savoir faire preuve de fermeté avec les techniciens tout en restant à leur écoute)
  • Esprit d'équipe