Responsable du Service Clients (h/f) LHH Recruitment Solutions

Vous êtes prêt(e) à faire une réelle différence dans le monde de la formation en ligne ? LHH recrute pour son client basé à Montpellier, leader sur ce secteur, un Directeur service client h/f en cdi. Vous aurez la responsabilité de manager une équipe de 100 personnes, avec l'excitation et le défi d'établir des processus performants dans un environnement dynamique et collaboratif.

Vos missions :

• Organiser et piloter l'équipe :
  • Mettre en place une organisation efficace pour les équipes tout en veillant à l'optimisation des ressources.
  • Suivre et analyser la productivité de l'équipe, en attribuant des tâches claires et bien définies.
• Stratégie d'amélioration de l'assiduité :
  • Développer et déployer une stratégie ciblée pour améliorer l'assiduité des apprenants et diminuer le taux de rupture des contrats.
  • Collaborer avec les différents services pour poser des objectifs clairs et mesurables.
• Création d'un service client unique :
  • Mettre en place une base de connaissances unifiée, garantissant un service client à la fois réactif et pertinent.
  • Établir un centre d'excellence pour traiter les demandes des apprenants, y compris les cas complexes.
• Démarche d'amélioration continue :
  • Travailler avec le CODIR pour initier des processus transversaux d'amélioration continue, visant à renforcer la satisfaction des apprenants.
  • Exploiter les retours des apprenants pour affiner et perfectionner l'expérience client.
• Développement de l'autonomie des apprenants :
  • Introduire des outils et processus favorisant l'autonomie des apprenants, comme des systèmes de self-care et d'automatisation.
  • Renforcer la pertinence et l'efficacité des points de contact tout au long du parcours client.

Profil recherché :

Vous avez au moins 10 ans d'expérience dans le service client ou call center. Vous venez du secteur de l assurance, de la banque, du voyage… avec une expérience significative en management d'équipe ? Vous avez l habitude de gérer un volume d appels considérable et êtes innovant(e) et capable de penser en dehors des sentiers battus ? Si vous êtes un leader passionné, prêt(e) à relever le défi de transformer notre service client et de développer une culture d'excellence, nous serions ravis de vous rencontrer !