CHARGE DE CLIENTELE (H/F) CHRONOS INTERIM
Mitry-Mory (77)Intérim
12 € - 15 € par heure
Il y a 4 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Gestionnaire service clients (H/F)
Expérience min :
- débutant à 1 an
Secteur :
- Recrutement et placement
Diplômes :
- BEP
Lieux :
- Mitry-Mory (77)
Conditions :
- Intérim
- 12 € - 15 € par heure
- Temps Plein
Description du poste
Bonjour,
Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE / SERVICES CLIENTS H /F pour notre client, grand groupe de cosmétiques basé à MITRY MORY (77)
CHARGE DE CLIENTELE - SERVICE CLIENTS (H/F)
LES PRINCIPALES FONCTIONS
2) Réclamations
- Assurer le traitement des réclamations clients de bout en bout jusqu'à leur
complète résolution (renvoi produits, avoirs, etc.)
- Remonter et analyser les points de non qualité lors de livraisons produits
(service qualité, forçage)
- Assurer le support du pôle Transport et Retour
1) Satisfaction client
- Gestion des appels et mails clients et prise en charge du traitement des
demandes de bout en bout.
- Traitement et suivi des commandes client avec une vigilance particulière
pour les commandes d'ouverture (nouveaux clients)
- Mise en place d'actions préventives (appels, courriers) auprès des clients
après identification de points de blocage (défaut, retard, rupture...)
- Pilotage de la relation avec le transporteur concernant l'acheminement des
colis, les éventuels problèmes de livraison ou impératifs clients à respecter
- Participation à la gestion des accords spécifiques de règlement
- Garantir une communication fluide et claire avec les clients, partenaires
business, responsables commerciaux
3) Amélioration continue
- Participer à l'analyse de l'enquête NPS mensuelle
- Prendre contact avec les clients insatisfaits et définir ensemble des actions
correctives permettant de répondre à leurs attentes
- Accompagner les clients vers la digitalisation des process
COMPETENCES PROFESSIONNELLES
- Sens du service et aisance relationnelle
- Esprit d'équipe et de collaboration
- Gestion du stress et des conflits clients avec tact et diplomatie
- Flexible, réactif et fiable
- Capacité à prendre en compte les contraintes règlementaires/business/supply dans son activité
Maitrise du pack office : Excel, Word, Power Point
- La maitrise de SAP ou d'un outil CRM de type Kepler est un plus
- Notions en comptabilité
Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE / SERVICES CLIENTS H /F pour notre client, grand groupe de cosmétiques basé à MITRY MORY (77)
CHARGE DE CLIENTELE - SERVICE CLIENTS (H/F)
LES PRINCIPALES FONCTIONS
2) Réclamations
- Assurer le traitement des réclamations clients de bout en bout jusqu'à leur
complète résolution (renvoi produits, avoirs, etc.)
- Remonter et analyser les points de non qualité lors de livraisons produits
(service qualité, forçage)
- Assurer le support du pôle Transport et Retour
1) Satisfaction client
- Gestion des appels et mails clients et prise en charge du traitement des
demandes de bout en bout.
- Traitement et suivi des commandes client avec une vigilance particulière
pour les commandes d'ouverture (nouveaux clients)
- Mise en place d'actions préventives (appels, courriers) auprès des clients
après identification de points de blocage (défaut, retard, rupture...)
- Pilotage de la relation avec le transporteur concernant l'acheminement des
colis, les éventuels problèmes de livraison ou impératifs clients à respecter
- Participation à la gestion des accords spécifiques de règlement
- Garantir une communication fluide et claire avec les clients, partenaires
business, responsables commerciaux
3) Amélioration continue
- Participer à l'analyse de l'enquête NPS mensuelle
- Prendre contact avec les clients insatisfaits et définir ensemble des actions
correctives permettant de répondre à leurs attentes
- Accompagner les clients vers la digitalisation des process
COMPETENCES PROFESSIONNELLES
- Sens du service et aisance relationnelle
- Esprit d'équipe et de collaboration
- Gestion du stress et des conflits clients avec tact et diplomatie
- Flexible, réactif et fiable
- Capacité à prendre en compte les contraintes règlementaires/business/supply dans son activité
Maitrise du pack office : Excel, Word, Power Point
- La maitrise de SAP ou d'un outil CRM de type Kepler est un plus
- Notions en comptabilité
Durée du contrat : 3 mois
Description du profil
CHARGE DE CLIENTELE (H/F)
SERVICE CLIENTS
SERVICE CLIENTS
Salaire et avantages
SALAIRE A CONVENIR SELON PROFIL
L'entreprise : CHRONOS INTERIM
CHRONOS, collecteur de talents à Méry-sur-Oise, est une agence spécialisée en intérim, CDD, CDI.
CHRONOS est le seul réseau d'agences de travail temporaire sous forme de société coopérative.
CHRONOS est le seul réseau d'agences de travail temporaire sous forme de société coopérative.
Référence : LORCC77 22307867