Responsable Développement Expérience Client et Communication (H/F) RATP
Fontenay-aux-Roses (92)CDI
35 000 € - 60 000 € par an
Il y a 7 jours
Critères de l'offre
Métiers :
- Gestionnaire service clients (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Logistique, Transport de biens, Courrier
Diplômes :
- Diplôme de grande école de commerce
- + 1 diplôme
Lieux :
- Fontenay-aux-Roses (92)
Conditions :
- CDI
- 35 000 € - 60 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Quel sera votre quotidien ?
Définir et garantir l'application d'une politique locale de lutte contre la fraude en cohérence avec la politique du groupe.
Améliorer, développer et délivrer les analyses de suivi des KPI.
Mener toutes les analyses nécessaires en vue de définir des plans d'actions visant à améliorer l'expérience client.
Rechercher des solutions innovantes et digitales pour transformer l'organisation et améliorer le service aux voyageurs.
Organiser des rituels et des rendez-vous récurrents dans son centre pour partager les objectifs et les plans d'actions qui en découlent.
Manager les agents de maîtrise opérationnels de lutte contre la fraude.
Agir pour accroître le taux de validation, diminuer le taux de fraude et piloter des actions opérationnelles de lutte contre la fraude et d'incitation à la validation.
Assurer le reporting de cette activité
Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :
Définir et garantir l'application d'une politique locale de lutte contre la fraude en cohérence avec la politique du groupe.
Améliorer, développer et délivrer les analyses de suivi des KPI.
Mener toutes les analyses nécessaires en vue de définir des plans d'actions visant à améliorer l'expérience client.
Rechercher des solutions innovantes et digitales pour transformer l'organisation et améliorer le service aux voyageurs.
Organiser des rituels et des rendez-vous récurrents dans son centre pour partager les objectifs et les plans d'actions qui en découlent.
Manager les agents de maîtrise opérationnels de lutte contre la fraude.
Agir pour accroître le taux de validation, diminuer le taux de fraude et piloter des actions opérationnelles de lutte contre la fraude et d'incitation à la validation.
Assurer le reporting de cette activité
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Description du profil
Vous êtes diplômé d'un bac +5 en école de Commerce/Marketing et vous avez acquis 3 années d'expérience minimum de préférence dans le milieu du transport.
Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :
Rigoureuse et impliquée
Autonome
Ayant un bon relationnel
Ayant le sens des responsabilités
Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap
- Type de contrat : CDI
- Horaires : De bureau et astreintes (environ 1 semaine sur 10)
- Salaire : à définir selon votre expérience
- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an.
Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :
Rigoureuse et impliquée
Autonome
Ayant un bon relationnel
Ayant le sens des responsabilités
Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap
- Type de contrat : CDI
- Horaires : De bureau et astreintes (environ 1 semaine sur 10)
- Salaire : à définir selon votre expérience
- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an.
Salaire et avantages
Primes (salaire à titre indicatif)
L'entreprise : RATP
Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.
Référence : RDS/R0015394 24806404