ALTERNANCE - Technicien Front Office Service Client (H/F) THALES

Lieu : Orléans, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l'équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Situé à proximité d'Orléans, le site est une référence dans le soutien des systèmes d'armes et radars dans le monde. Il abrite des activités d'ingénierie, de développement et d'intégration de systèmes de défense aérienne.

Au sein du Digital Front Office de THALES LAS France Customer Worldwide Service, vous intégrerez l'équipe du Centre de Contact Client avec la mission d'assurer un rôle de gestionnaire de demandes clients.

Vous prendrez en compte les demandes Clients et les suivrez jusqu'à leur clôture.

Vous aurez également en charge l'assistance de la coordinatrice du service qui sera votre tutrice pour piloter le suivi des demandes clients :

• Participer à l'activités de prise en compte des demandes clients provenant de différents canaux (Portail Client, Mail, Téléphone)
• Vous caractériserez ces demandes pour accusé/réception vers les clients et assignerez les responsables du traitement de ces demandes en respectant les objectifs de réactivité demandés.
• Vous participerez au réunion de pilotage afin d'assurer une performance à la fois dans la prise en compte mais également le traitement suivant les délais contractuels.
• Proposer des améliorations sur les process, formations, modes opératoires, fiches réflexes, outils.
• Participer au maintien des standards
• Assurer un lien avec l'équipe eService pour l'aspect digitalisation via le portail Client

Votre profil

Votre priorité est d'évoluer vers un métier orienté gestion de projet et support client ?

Vous avez l'ambition de valoriser vos connaissances académique en environnement industriel et de développer vos compétences ?

Vous préparez un diplôme BAC+2/3 ?

Vous possédez des compétences en :

• Relation client
• Gestion de dossier de demande client
• Anglais

Le sens du service, la communication, l'organisation et le sens du terrain sont des atouts que l'on vous reconnaît ?

Le mot de l'équipe

Venez rejoindre une belle équipe aux côtés de laquelle vous pourrez développer vos compétences avec des responsabilités orientées vers nos clients.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une centaine de disciplines, de l'optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l'intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c'est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C'est donc être au cœur d'une formidable aventure technique. Une attention portée à l'équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C'est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d'accorder la flexibilité nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons. Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C'est aussi la possibilité d'évoluer, de changer de fonction ou d'activité, voire de pays.