Agent service client H/F DR Est

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services à la clientèle, un Agent de service client H/F à Bischheim.

Activités principales:
- Pointer le retour des lettres de voitures émargées dans le système
- Vérifier que les documents soient correctement émargés
- Confirmer ou modifier les saisies des anomalies faites par les chauffeurs
- Scannage des récépissés émargés
- Valider les tournées de livraison en respectant les objectifs horaires prévus
- Traiter l'état des lettres des voitures non archivées (LOCAL + REGIONAL)
- Assurer l'accueil des clients pour les prises à quais

Activités secondaires:
- Traiter les réclamations distributions téléphoniques des clients/ remettant/ agences STEF et informer le responsable SAV des éventuels dysfonctionnements
- Informer les destinataires en cas d'anomalies (inversion- retard de livraison- etc)
- Mise en place de taxis-colis si nécessaire
- Traiter les souffrances (empêcher de livrer etc,..) et en assurer la traçabilité dans l'application 'avis de souffrance'
- Informer les expéditeurs ou remettants hors réseau des anomalies de livraison
- Prendre les RDV de livraison pour les plateformes
- Transmettre les réclamations répétitives ou dysfonctionnements (réclamation clients) au responsable service clients (ou renseigner directement le tableau des dysfonctionnements)


- Horaires : 35 heures par semaine.
- Salaire mensuel : 2100EUR brut/ mois

- Expérience dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer les situations de stress et les clients mécontents.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
- Sens du service client et orientation résultats.

Rejoignez notre équipe en tant qu'Agent de service client et contribuez au développement de notre client spécialisé dans les services à la clientèle à Bischheim - 67800.

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Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés.

Partout en France, nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin.