Gestionnaire appels d'offres H/F Lynx RH

Lynx RH recrute pour l'un de ses clients, un gestionnaire appels d'offres H/F, basé dans le 13ème arrondissement de Marseille.

Vos missions

Gestion des clients :

• Prendre en charge les relations téléphoniques avec les clients, en particulier lors de difficultés ou pour résoudre des situations complexes.
• Gérer et escalader les problématiques clients nécessitant une intervention au niveau supérieur.
• Utiliser des outils CRM pour assurer un suivi rigoureux des demandes clients et des résolutions apportées.

Soutien administratif et encadrement :

• Superviser et accompagner une équipe de 3 personnes dans leurs missions administratives quotidiennes.
• Apporter un soutien opérationnel pour la gestion des dossiers complexes, notamment en accompagnement des chargés de clientèle.
• Intégrer des outils de gestion documentaire et d'archivage pour garantir un traitement efficace des dossiers.

Suivi des indicateurs et gestion technique :

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) et concevoir des tableaux de bord pour évaluer l'avancement des dossiers.
• Utiliser des systèmes de gestion (ERP, Excel avancé) pour contrôler le traitement des commandes, gérer les dossiers en retard, les impayés et garantir un flux sans retard entre la commande et la facturation.
• Analyser les données pour anticiper les blocages et proposer des améliorations.

Interface administrative et gestion des processus :

• Représenter la société auprès des clients pour les questions administratives, et agir en tant que point de contact pour résoudre les problèmes.
• Assurer un suivi des processus administratifs, en facilitant la communication entre les différents services et en jouant un rôle de médiateur pour débloquer les situations sensibles.

Gestion de crise et résolution rapide :

• Apporter des solutions techniques et opérationnelles en cas de petits problèmes (retards de paiement, problèmes de commandes à faible marge) tout en maintenant une bonne relation avec les clients.
• Mettre en œuvre des procédures de gestion de crise et garantir une continuité des opérations sans interruption.

Reporting et suivi des activités :

• Faire un reporting régulier des activités et de la gestion de l'équipe à votre supérieur hiérarchique.
• Participer aux réunions de suivi et identifier, grâce aux indicateurs techniques, les points d'amélioration possibles pour optimiser les performances des équipes.

Remplacement et continuité des opérations :

• Être capable de prendre en charge les missions des membres de l'équipe en cas d'absence et remonter les informations nécessaires aux responsables concernés.
• Garantir un suivi rigoureux des dossiers et des processus pendant toute la durée des remplacements.

Pré-requis

• Formation supérieure en gestion ou en administration
• Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans le secteur technique
• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire
• Bonne connaissance du secteur technique
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe

Profil recherché

• Compétences managériales : Capacité à encadrer, soutenir et motiver une équipe de 3 personnes, tout en veillant à l'accomplissement des tâches dans le respect des délais.
• Compétences techniques et organisationnelles : Maîtrise des outils de gestion administrative (ERP, CRM, tableaux de bord), des indicateurs de performance (KPIs) et des processus de suivi client, notamment via l'utilisation d'outils numériques pour optimiser la gestion des flux administratifs.
• Autonomie et polyvalence : Capacité à gérer plusieurs projets et dossiers simultanément, à identifier les priorités et à intervenir efficacement sur des tâches variées.
• Esprit d'analyse et résolution de problèmes : Capacité à analyser des situations complexes, à prendre du recul et à proposer des solutions techniques et organisationnelles adaptées.
• Aptitudes relationnelles : Excellente communication, sens du service client, gestion des conflits et capacité à maintenir des relations positives avec les différents interlocuteurs internes et externes.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.