Gestionnaire de plateforme F/H SNCF

En tant que Gestionnaire de Plateforme, de manière général vous :

• Pilotez le Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) et êtes à ce titre responsable du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence de toutes les missions réalisées au sein du COEG

• Représentez le gestionnaire de gare et assurez, avec l'ensemble des acteurs présents au sein de COEG, la réalisation de la prestation de base

• Etes directement en charge des missions de gestion de flux, de sûreté et de gestion de la co-activité

• Pilotez également, avec les autres représentants gares au sein du COEG, les missions suivantes :

  • Information Voyageurs

  • Accompagnement Client

  • Assistance PMR

  • Gestion des situations perturbées

  • Surveillance des installations.

En tant que Gestionnaire de plateforme, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :

• Assurer la coordination locale du site :

  • Être l'interlocuteur ou l'interlocutrice privilégié(e) de l'Etablissement Infra Circulation (EIC - SNCF Réseau)

  • Assembler et soumettre les demandes d'arbitrage des Transporteurs / Gestionnaire de Plateforme à l'EIC pivot et informer les Transporteurs des décisions prises

  • Tenir informé l'EIC de tout évènement sur la plateforme avec impact sur les circulations

  • Etre informé(e) par le Chef Circulation (CCL) des événements susceptibles d'impacter le plan de transport et le Graphique d'Occupation des Voires (GOV) en gare et s'assurer de la bonne diffusion de l'information aux Entreprises Ferroviaires (EF).

• Piloter les flux en gare en situation normale et perturbée :

  • Préparer la J+1 au regard des flux attendus en gare (évènement particulier, grands départs, travaux...) et s'assure de l'adaptation des moyens mis en oeuvre au regard de ces évènements

  • Observer, évaluer et analyser la fluidité en gare à l'aide de la vidéo et des autres outils dont il/elle dispose

  • Anticiper les situations de congestion à venir grâce aux outils mis à sa disposition et la connaissance qu'il/elle a du site

  • Faire adapter la politique d'affichage des trains (voie, pré-positionnement client, signalétique dynamique, etc.) et faire diffuser les annonces spécifiques pour rééquilibrer, en cas de problème en cours ou à venir, la densité et les flux de voyageurs en gare

  • Faire adapter les prestations transporteurs en cas de congestion de la gare ou zone de gare

  • Faire positionner les moyens humains ou autres dispositifs de gestion de flux

  • Faire adapter, le cas échéant, l'élévatique pour faciliter les parcours voire l'évacuation de la gare

  • Demander l'adaptation du GOV en opérationnel

  • En situation normale uniquement, contribuer au pré-opérationnel grâce au Retour d'Expérience (REX) gestion des flux qu'il/elle réalise.

• Superviser les portes d'embarquement en situation normale et perturbée :

  • Recevoir les plans d'embarquement par les transporteurs à J-1 et valider ou non la faisabilité des embarquements souhaités au regard des règles d'exploitation de la gare, des règles de co-activité avec les autres transporteurs de la gare et de la disponibilité ou non des dispositifs pour maintenance

  • En cas de situation imprévue ou perturbée (dévoiement, arrivée inopinée sur le même quai ou descente tardive), arbitrer le maintien des opérations d'embarquement selon les règles d'exploitation de la gare ou règles de co-activité avec les autres transporteurs de la gare (congestion, risque sûreté...)

  • Lèver le dispositif d'embarquement en cas de constat de congestion anormale, d'un problème de sécurité ou de sûreté nécessitant une évacuation d'urgence des quais ou de la gare

  • Veiller au respect des règles d'utilisation des portes d'embarquement par les transporteurs utilisateurs

  • Veiller au bon fonctionnement des portes d'embarquement, reçoit les appels de levées de doutes et permet l'accès des mainteneurs au dispositif d'embarquement défaillant (en dehors des heures d'ouverture de l'Unité Gare - UG)

• Gérer la co-activité des acteurs intervenant sur le site en situation normale ou perturbée :

  • S'assurer que l'activité des acteurs du site, EF et prestataires, s'exerce dans le respect des règles prévues (être responsable du respect du plan de prévention et de la déclinaison locale du Plan de Sûreté d'Entreprise)

  • Faire prendre les mesures nécessaires si besoin en appliquant les procédures prévues

  • Prendre en urgence la décision d'arrêter ou modifier les activités en gare et fait mettre en place les mesures palliatives via des dispositifs physiques en gare (lorsque des raisons de sécurité ou de bon fonctionnement de la gare l'exigent)

  • Assurer la coordination, faciliter l'intervention de services extérieurs de secours (pompier, etc.) et faire mettre les périmètres de sécurité nécessaires

• Piloter la sûreté en gare :

  • Assurer l'ouverture / fermeture de gare et le contrôle d'accès au site

  • S'assurer que la prestation d'ouverture / fermeture de gare est bien réalisée, aux heures effectives, par du personnel SNCF ou le prestataire de sécurité privée

  • Assurer l'interface avec la SUGE (PCNS) en cas de situation critique en matière de sûreté ou l'appui technique en cas d'anomalie ne permettant pas l'ouverture ou la fermeture du site

  • Faire veiller à l'étanchéité des portes, portails, bornes et autres moyens d'accès par l'Opérateur Gestion de Site. Cette mission peut être reportée en situation perturbée

  • Superviser les interventions sûreté

  • Faire les demandes d'intervention au PCNS ou au prestataire de sécurité privée en cas d'évènement ou sujet sûreté

  • Assurer le suivi et clôt les interventions en s'assurant que les délais d'intervention sont conformes aux délais contractuels et prévient l'Unité Gare le cas échant

  • Assurer le reporting et la traçabilité et avise le PCNS des évènements sûreté particuliers et/ou récurrents sur la gare

  • Être le/la chef.fe d'incident gare : Lors d'un incident, assure la liaison et les interfaces entre les différents services concernés par l'incident et examine avec les autorités sur place les mesures permettant de limiter les conséquences de l'incident.

  • Appliquer strictement la procédure « objet abandonné » telle que prévue localement

  • Lancer l'enquête environnementale

  • Aviser le PCNS et le COGC et lance les premières levées de doute

  • Être l'interlocuteur des forces de sécurité intérieure et…

Vous avez un BAC+5 avec une expérience de 1 à 3 ans.

Rejoignez nous si vous :

• Avez des connaissances de la production voyageurs et des divers processus métiers de la gare (gestion des flux, IV, sûreté, gestion de site, prise en charge clients...)

• Avez des aptitudes pour l'utilisation de divers outils informatiques

• Avez des capacités d'analyse, de décision, d'initiative et d'anticipation

• Maîtrisez le management opérationnel

• Avez des capacités pour travailler avec une équipe et à la diriger, en faisant respecter ses décisions

• Avez une bonne communication interpersonnelle et inter métiers, travail en réseau

• Savez rendre compte de votre activité

• Avez une bonne gestion des priorités

• Avez une bonne maîtrise de soi

• Avez une bonne gestion du stress

• Êtes rigoureux

• Êtes autonome

• Êtes organisé

En tant que Gestionnaire de Plateforme, de manière général vous :

• Pilotez le Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) et êtes à ce titre responsable du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence de toutes les missions réalisées au sein du COEG

• Représentez le gestionnaire de gare et assurez, avec l'ensemble des acteurs présents au sein de COEG, la réalisation de la prestation de base

• Etes directement en charge des missions de gestion de flux, de sûreté et de gestion de la co-activité

• Pilotez également, avec les autres représentants gares au sein du COEG, les missions suivantes :

  • Information Voyageurs

  • Accompagnement Client

  • Assistance PMR

  • Gestion des situations perturbées

  • Surveillance des installations.

En tant que Gestionnaire de plateforme, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :

• Assurer la coordination locale du site :

  • Être l'interlocuteur ou l'interlocutrice privilégié(e) de l'Etablissement Infra Circulation (EIC - SNCF Réseau)

  • Assembler et soumettre les demandes d'arbitrage des Transporteurs / Gestionnaire de Plateforme à l'EIC pivot et informer les Transporteurs des décisions prises

  • Tenir informé l'EIC de tout évènement sur la plateforme avec impact sur les circulations

  • Etre informé(e) par le Chef Circulation (CCL) des événements susceptibles d'impacter le plan de transport et le Graphique d'Occupation des Voires (GOV) en gare et s'assurer de la bonne diffusion de l'information aux Entreprises Ferroviaires (EF).

• Piloter les flux en gare en situation normale et perturbée :

  • Préparer la J+1 au regard des flux attendus en gare (évènement particulier, grands départs, travaux...) et s'assure de l'adaptation des moyens mis en oeuvre au regard de ces évènements

  • Observer, évaluer et analyser la fluidité en gare à l'aide de la vidéo et des autres outils dont il/elle dispose

  • Anticiper les situations de congestion à venir grâce aux outils mis à sa disposition et la connaissance qu'il/elle a du site

  • Faire adapter la politique d'affichage des trains (voie, pré-positionnement client, signalétique dynamique, etc.) et faire diffuser les annonces spécifiques pour rééquilibrer, en cas de problème en cours ou à venir, la densité et les flux de voyageurs en gare

  • Faire adapter les prestations transporteurs en cas de congestion de la gare ou zone de gare

  • Faire positionner les moyens humains ou autres dispositifs de gestion de flux

  • Faire adapter, le cas échéant, l'élévatique pour faciliter les parcours voire l'évacuation de la gare

  • Demander l'adaptation du GOV en opérationnel

  • En situation normale uniquement, contribuer au pré-opérationnel grâce au Retour d'Expérience (REX) gestion des flux qu'il/elle réalise.

• Superviser les portes d'embarquement en situation normale et perturbée :

  • Recevoir les plans d'embarquement par les transporteurs à J-1 et valider ou non la faisabilité des embarquements souhaités au regard des règles d'exploitation de la gare, des règles de co-activité avec les autres transporteurs de la gare et de la disponibilité ou non des dispositifs pour maintenance

  • En cas de situation imprévue ou perturbée (dévoiement, arrivée inopinée sur le même quai ou descente tardive), arbitrer le maintien des opérations d'embarquement selon les règles d'exploitation de la gare ou règles de co-activité avec les autres transporteurs de la gare (congestion, risque sûreté...)

  • Lèver le dispositif d'embarquement en cas de constat de congestion anormale, d'un problème de sécurité ou de sûreté nécessitant une évacuation d'urgence des quais ou de la gare

  • Veiller au respect des règles d'utilisation des portes d'embarquement par les transporteurs utilisateurs

  • Veiller au bon fonctionnement des portes d'embarquement, reçoit les appels de levées de doutes et permet l'accès des mainteneurs au dispositif d'embarquement défaillant (en dehors des heures d'ouverture de l'Unité Gare - UG)

• Gérer la co-activité des acteurs intervenant sur le site en situation normale ou perturbée :

  • S'assurer que l'activité des acteurs du site, EF et prestataires, s'exerce dans le respect des règles prévues (être responsable du respect du plan de prévention et de la déclinaison locale du Plan de Sûreté d'Entreprise)

  • Faire prendre les mesures nécessaires si besoin en appliquant les procédures prévues

  • Prendre en urgence la décision d'arrêter ou modifier les activités en gare et fait mettre en place les mesures palliatives via des dispositifs physiques en gare (lorsque des raisons de sécurité ou de bon fonctionnement de la gare l'exigent)

  • Assurer la coordination, faciliter l'intervention de services extérieurs de secours (pompier, etc.) et faire mettre les périmètres de sécurité nécessaires

• Piloter la sûreté en gare :

  • Assurer l'ouverture / fermeture de gare et le contrôle d'accès au site

  • S'assurer que la prestation d'ouverture / fermeture de gare est bien réalisée, aux heures effectives, par du personnel SNCF ou le prestataire de sécurité privée

  • Assurer l'interface avec la SUGE (PCNS) en cas de situation critique en matière de sûreté ou l'appui technique en cas d'anomalie ne permettant pas l'ouverture ou la fermeture du site

  • Faire veiller à l'étanchéité des portes, portails, bornes et autres moyens d'accès par l'Opérateur Gestion de Site. Cette mission peut être reportée en situation perturbée

  • Superviser les interventions sûreté

  • Faire les demandes d'intervention au PCNS ou au prestataire de sécurité privée en cas d'évènement ou sujet sûreté

  • Assurer le suivi et clôt les…

Nous réinventons les gares au coeur de nos vies quotidiennes. Rejoignez nos équipes pour façonner les espaces de demain, contribuer au développement des territoires et transformer nos gares en espaces de vie et de connexions. Avec plus de 4 900 collaborateurs engagés, chez SNCF Gares & Connexions, nous valorisons la diversité des talents et la richesse des parcours. Ensemble, construisons un futur plus humain et plus connecté.

Le ou la Gestionnaire de Plateforme évolue au sein de la Direction Régionale des Gares Paris, en gare de Paris Saint Lazare.