Critères de l'offre
Métiers :
- Gestionnaire contentieux (assurance) (H/F)
- + 3 métiers
Expérience min :
- 3 à 10 ans
Diplômes :
- Bac+3
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Pontoise (95)
Conditions :
- Intérim
- 39 000 € - 40 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Nous recrutons un(e) Chargé(e) de réclamation client H/F pour une mission d'intérim jusqu'à fin décmebre 2024 minimum. Vous travaillerez pour un acteur majeur de du secteur de la cosmétique. Le poste est à pourvoir dès que possible.
Le Chargé de réclamation client H/F sera responsable de suivre et gérer les dossiers de réclamation client, en priorisant la conformité aux BPF et en proposant des actions correctives pour améliorer la qualité des produits sur le marché.
Vos principales responsabilités dans ce rôle seront les suivantes :
- Collecter les réclamations clients à travers l'outil interne et d'autres canaux possibles.
- Évaluer les réclamations en se basant sur des critères factuels et identifier les cas de récurrence.
- Identifier et analyser toutes les informations pertinentes pour le traitement des réclamations, comme la taille des lots concernés, les quantités affectées, les risques associés, la fréquence d'apparition, etc.
- Collaborer avec les acteurs internes du laboratoire chargés du traitement, de l'investigation et de la résolution des réclamations.
- Coordonner et examiner les réponses reçues afin de fournir une réponse satisfaisante au client.
- Rédiger et diffuser les indicateurs liés aux réclamations.
- Assurer la collecte d'informations suite à une réclamation entraînant le rappel ou le retrait d'un lot sur différents marchés.
Date de début : 03/11/2024
Durée du contrat : 3 mois
Description du profil
L'entreprise : Robert Walters
Robert Walters est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île-de-France, Rhône-Alpes et dans la région Grand Ouest. Notre équipe est spécialisée sur les métiers de l'industrie pharmaceutique, cosmétique, agroalimentaire et des dispositifs médicaux avec une ambition : créer la meilleure association entre les besoins de nos partenaires et les ambitions professionnelles de nos candidats.