Gestionnaire du suivi des réservations Homair Vacances

ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 5000 opportunités d'emploi par an,

• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),

• + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,

• 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Nous recherchons 2 Gestionnaires du suivi des réservations H/F dans le cadre d'un CDD saisonnier de 3 mois allant de fin mars à fin juin. En tant que Gestionnaire de suivi des réservations tu interviens dans la gestion et le traitement des dossiers nécessitant une intervention de délogement, sous classement, sur classement. Sous la responsabilité de la Responsable de l'équipe Délogement, tes missions seront les suivantes :

• Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements)
• Collaborer avec la Responsable de service afin de traiter les situations de blocage qui nécessitent de trouver une solution aux clients en leur proposant un relogement, un sur classement, un sous classement, une annulation, un report…
• Gérer des surbooks, litiges ou mécontentements des clients, et envoi de courriers personnalisés
• Répondre aux interrogations des différentes équipes, par email, par téléphone, et si nécessaire, orienter les demandes vers les bons destinataires.
• Fidéliser une clientèle existante en présentant les nouveaux campings, les nouveaux tarifs…
• Aider dans la gestion des différents reportings et KPIs
• Toutes missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres du Groupe

Liens fonctionnels avec les autres services :

• Les équipes Front Office
• Les équipes en charge des réclamations
• Les Télévendeurs et téléconseillers des différents Call Centers
• Les Managers de Call centers
• Le Responsable des Ventes Directes
• Le Responsable des Ventes Indirectes
• Tous les départements supports à la vente
• Le service Juridique pour les litiges importants
• Le Service Trésorerie pour tous les suivis facturations et règlements
• L'équipe IT pour le support logistique et la sécurisation des équipements informatiques et de téléphonie
• Le Service Marketing

Les essentiels sur le poste :

• Assurer une relation client de qualité et fidéliser la clientèle
• Traiter les délogements
• Gérer les situations conflictuelles et faire preuve d'empathie tout en étant directif dans le choix de solution proposé au client
• Maîtriser l'outil de réservations Resalys et Office
• Contribuer et aider à atteindre les objectifs de chiffre d'affaires en respectant les règles de commercialisation de l'entreprise

Compétences requises :

Savoir-faire

• Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate
• Maîtriser les compétences techniques liées au poste de travail
• Gérer les litiges et situations de crise
• Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données

Savoir-être

• Faire preuve d'esprit d'équipe et d'écoute
• Être rigoureux(se) et organisé(e)
• Faire preuve d'empathie
• Gestion du stress et des imprévus

Nous te proposons:

• Un CDD saisonnier de 3 mois
• Rémunération : 12.2322 euros/heure
• Du lundi au vendredi de 9h à 18h selon les jours
• Possibilité de travailler 3 ou 4 samedis de mars à Juin.