Exploitant Camionnage Matin H/F H/F Geodis Distribution

Finalités

Contribuer à la qualité du service rendu au client externe et interne (état des expéditions et délais de réalisation) dans le respect des objectifs de productivité.


Activités

Traitement des demandes de courses

Traitement des tournées

Réceptionner les ordres d'enlèvement / transport et les intégrer dans TEOS.

Traiter les anomalies des flux partenaires.

Editer les bordereaux et préparer les pochettes des conducteurs.

Enregistrer les anomalies signalées par les chauffeurs au debriefing ou au retour de la tournée.

Renseigner/saisir les ordres de transport et d'enlèvements en attente (traiter administrativement l'état de quai).

Traiter les retours de tournée.

Geocoder l'intégralité des anomalies avant l'arrivée des conducteurs.


Traitement des départs

Saisir les ordres de transport

Superviser les flux clients et traiter les anomalies des flux clients


Relation clients

Accueillir et renseigner les clients (retrait, dépôt, vente comptant),

Renseigner le réseau, en particulier au téléphone, sur la situation d'une livraison, si besoin.

Renseigner les clients destinataires sur une livraison le cas échéant.

Prendre RDV avec les clients destinataires (GMS ou Particuliers) le cas échéant.

Assurer le lien avec le Service Clients départ

Remonter toute information utile au service commercial.


QSE

Garantir la bonne application de l'ensemble des processus de son domaine.

Se montrer force de proposition en cas d'anomalies récurrentes, dans l'utilisation de TEOS.

Participer à l'optimisation des indicateurs de son activité et mettre en œuvre les plans d'action associés.

Compétences techniques

Capacité à optimiser le chargement des véhicules
Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées
Connaissance de la géographie du secteur
Connaissance de la législation / réglementation du transport
Connaissance de l'activité exploitation (fonctionnement du quai, du camionnage…)
Connaissance des logiciels métiers en lien avec sa fonction
Connaissance des moyens et techniques de port et de chargement (dont postures, symboles de manutention...)
Connaissance des process métiers livraison et enlèvement
Connaissance des processus et procédures Groupe de son domaine métier
Connaissance des produits et de l'offre de la Line of Business et/ou du Groupe
Connaissance des protocoles domestiques (Messagerie et Express)
Connaissance des protocoles internationaux (Messagerie et Express)
Connaissance des tournées et / ou tractions
Connaissance du fonctionnement et de l'organisation du réseau
Connaissance d'une langue étrangère

Compétences comportementales

Autonomie
Communication (orale et écrite)
Connaissance des techniques d'évaluation et de gestion des risques
Gestion du stress
Gestion du temps et des priorités
Orientation client
Rigueur