Employé Service Après-ventes (h/f) ADECCO

ADECCO Bonneville recrute pour l'un de ses clients situé à CONTAMINE SUR ARVE, un Coordinateur Service après-vente H/F

Vos missions :

Qualifier, initier, analyser et coordonner le traitement des recours en garantie et logistique dans le respect des règles et exigences de nos clients.

Réaliser la pré analyse technique des réclamations (hydraulique, pneumatique, …)

Avoir une bonne connaissance des procédés qualité produits

Savoir communiquer avec les équipes qualité et technique des clients

Demander l'expertise des différentes usines ou des partenaires et en assurer le suivi.

Prendre en charge les actions curatives internes Parker et externes via nos partenaires.

Orienter si besoin vers nos partenaires ou techniciens Parker.

Piloter son activité pour réduire les délais de prise en charge et de traitement des recours en fonction de l'importance des clients.

Procéder aux enlèvements chez les clients et gérer les flux des pièces et produits en lien avec les usines en optimisant le délai de retour client.

Coordonner le traitement des réclamations clients pour apporter des actions curatives et correctives sans délais indus.

Initier des plans d'actions globaux suite aux demandes d'amélioration clients et mesurer leur efficacité.

Mettre en place des standards de travail nécessaire au service et afin de guider le client dans le traitement de ses recours.

Participer à l'amélioration continue du département QSAV.

Votre profil :

Votre expérience dans un poste similaire (relation client et/ou service après-vente)

Connaissances en Lean et résolution de problèmes

Anglais niveau B1

Méthodique, rigoureux et entreprenant

Sens développé du service client et de la diplomatie

Bonne capacité de résilience

Capacité à travailler en équipe

A l'écoute et disponible

Informations complémentaires :

Prise de poste dès que possible

Contrat d'intérim avec possibilité de CDI par la suite

Prétentions de salaires en fonction du profil