Technicien(ne) de Maintenance / Support Technique H/F UIMM

Nous sommes le leader mondial de l'innovation dans le domaine de l'essai de matériaux et nous nous considérons comme un partenaire de confiance pour des résultats d'essai fiables. Une adéquation parfaite de tous les composants de la machine d'essai est le pré-requis indispensable à l'obtention de résultats d'essai fiables pour vos essais de matériaux et composants. Pour ce faire, nous développons et fabriquons nous-mêmes les bâtis de charge et tous les principaux composants. Que vous réalisiez des essais de traction, de compression ou de flexion, des essais de fonctionnalités ou des essais standard, des essais d'analyse de texture ou de fatigue : Nous proposons des solutions d'essai pour méthodes d'essai en R&D de même que pour le Contrôle Qualité dans plus de 20 secteurs d'activités.

· Maintient un bon niveau d'expertise dans son ou ses domaines techniques d'intervention.

· Respecte les priorités et les objectifs fixés par la direction dans la gestion du support client.

· Suit les évolutions des versions des logiciels / firmware ainsi que les actions de correctives.

· En collaboration avec l'équipe technique, il(elle) clarifie le besoin client et identifie les références nécessaires à la réalisation des offres.

· Résout les problèmes techniques, et fait appel à des compétences externes (maison-mère) en cas de besoin.

· Capitalise les solutions apportées en renseignant les systèmes d'information concernés.

· Effectue une veille technologique dans son domaine d'attribution, sur les nouveaux outils et produits sortant sur le marché.

· Renseigne et met à jour la base de données lors des contacts avec les clients

· Assure l'enregistrement des informations nécessaires dans le système de suivi des demandes clients (case)

· Organise la clarification des problèmes techniques en collaboration avec l'équipe technique

· Gère les demandes de support avec la maison-mère (child case)

· Analyse et détermine les solutions possibles

· Clôture les demandes techniques soit en renseignant le client ou en proposant une offre de prestation

· Propose, si nécessaire, les méthodes et les procédures qualité

· Assiste le personnel opérationnel : accompagnement et formation

· Fait appliquer les solutions standards validées au sein du groupe ZwickRoell

De formation technique BAC + 2 ou 3 en maintenance mécanique, électrique ...

Anglais indispensable

Aisance relationnelle